Termini e condizioni del servizio di supporto tecnico iSpring

Data di revisione: 15 maggio 2026

I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO ISPRING (D'ORA IN POI I “TERMINI”) DISCIPLINANO LA FORNITURA DEI SERVIZI DI SUPPORTO TECNICO (AI QUALI CI SI RIFERIRÀ D'ORA IN POI CON “SERVIZIO” O “SERVIZI”) PRESTATA DA ISPRING AI PROPRI CLIENTI.

ATTENZIONE : CONTATTANDO ISPRING PER SERVIZI DI SUPPORTO TECNICO VIA TELEFONO, E-MAIL O LIVE CHAT, IL CLIENTE ACCETTA E ACCONSENTE AI PRESENTI TERMINI. SE IL CLIENTE ACCETTA I PRESENTI TERMINI DI SUPPORTO TECNICO PER CONTO DI UN'AZIENDA O UN'ALTRA ENTITÀ GIURIDICA, DICHIARA DI AVERE L'AUTORITÀ DI VINCOLARE L'ENTITÀ DICHIARATA E LE SUE AFFILIATE AI PRESENTI TERMINI DI SUPPORTO TECNICO, NEL QUAL CASO I TERMINI “CLIENTE” O “SUO/SUA/SUOI/SUE” SI RIFERISCONO ALLE ENTITÀ GIURIDICHE IN QUESTIONE E ALLE SUE AFFILIATE. SE IL CLIENTE NON DISPONE DI TALE AUTORITÀ O SE NON E D'ACCORDO CON I PRESENTI TERMINI DI SUPPORTO TECNICO, NON DEVE ACCETTARE I SUDDETTI TERMINI E NON BENEFICERÀ DI QUESTI SERVIZI.

Il Cliente non riceverà i Servizi se è un concorrente diretto di iSpring, ad eccezione di un preventivo consenso scritto da parte di iSpring. Inoltre, il Cliente non riceverà i Servizi se i suoi obiettivi sono la valutazione o il monitoraggio della qualità o delle performance dei Servizi stessi o qualsiasi azione di valutazione comparativa o qualsiasi finalità concorrenziale.

I presenti Termini di supporto tecnico avranno validità a partire dalla data dell'accettazione da parte del Cliente dei suddetti Termini.

I presenti Termini si supporto tecnico sono parte del Contratto di servizio principale, Master Services Agreement (“MSA”), o altro accordo scritto o elettronico intercorso tra iSpring e il Cliente per l’acquisto dei prodotti software e servizi iSpring (incluso qualsiasi programma software, servizio web o servizio messo a disposizione da iSpring per l’acquisto) da iSpring (identificati come i “Prodotti” o in altro modo dall'accordo applicabile e di seguito definiti i “Prodotti”) (“Accordo di principio”) per riflettere l’accordo tra le Parti relativamente alla fornitura di servizi di manutenzione e supporto al Cliente da parte di iSpring.

  1. DEFINIZIONI

    “Servizi aggiuntivi” indica i Servizi di supporto tecnico che il Cliente decide di ricevere da iSpring conformemente alle disposizioni della presente Sezione 4.

    “Affiliata” indica qualsiasi persona o entità che, direttamente o indirettamente, controlli o sia controllata, oppure sottoposta a comune controllo con l'entità principale; “controllo” (inclusi i significati correlati di “controllato da” e “sottoposto a comune controllo con”) indica il possesso, direttamente o indirettamente, del potere di dirigere o determinare la direzione della gestione o delle politiche (che sia tramite la proprietà di titoli, il partenariato o altri interessi di proprietà, per contratto o altro).

    “Funzionalità di IA” indica qualsiasi strumento, funzione o funzionalità all’interno dei prodotti software del Licenziante, che usi tecnologie di analisi algoritmica, intelligenza artificiale e/o apprendimento automatico e/o qualsiasi altra funzionalità per la generazione di contenuti basati su intelligenza artificiale per assistere gli utenti nel proprio lavoro.

    “Caso” indica la richiesta di supporto dei Servizi correlati ai Prodotti o agli Errori generati dai Prodotti.

    “Uso commerciale” indica l’Uso dei Prodotti per finalità legittime di natura aziendale, commerciale o governativa in conformità alla documentazione.

    “Numero di identificazione del caso” indica il numero di identificazione e di tracciamento generato da iSpring e fornito al Cliente per consentire la registrazione e il tracciamento del Suo Caso.

    “Errore(i)” indica una (1) o più anomalie riproducibili rispetto al Prodotto standard, non modificato, rispetto alle specifiche applicabili indicate nella documentazione.

    “Segnalazione(i) di errore” indica il documento che deve essere generato dal Prodotto iSpring ogni volta che viene riscontrato un Errore nel Prodotto.

    “iSpring” indica la persona giuridica iSpring che fornisce i Servizi al Cliente, vale a dire iSpring Group FZCO, un’azienda registrata secondo le leggi degli Emirati Arabi Uniti, o un’altra azienda, a seconda dei casi.

    “Servizi software iSpring” indica sempre la versione corrente dei servizi Web iSpring, del learning management system, incluse le integrazioni LMS, i programmi software, contenuta o disponibile nei Servizi software iSpring e altri servizi correlati, che il Cliente è stato autorizzato legalmente ad utilizzare, incluse le Versioni di manutenzione e gli aggiornamenti dei siti Web (gli “Aggiornamenti”). L'utilizzo da parte del Cliente dei Servizi software iSpring è soggetto ai termini del corrispondente Contratto di abbonamento ai servizi Web iSpring.

    “Versione di manutenzione” indica un piccolo aggiornamento del software, che migliora la funzionalità del Prodotto e non contiene nuove funzionalità, né miglioramenti. Le Versioni di manutenzione sono identificate dal numero che segue il secondo punto decimale del numero della versione. Per esempio, 11.1.1., 11.1.2. e 11.1.3. sono le versioni di manutenzione della versione 10.

    “Upgrade principale” indica una versione successiva del Prodotto iSpring che migliora in modo significativo un Prodotto con modifiche qualitative alla funzionalità e usabilità e riporta un nuovo primo numero come 10.0 o 11.0.

    “Upgrade secondario” indica una versione successiva del Prodotto, che migliora la funzionalità o aggiunge nuove caratteristiche al Prodotto e riporta un nuovo secondo numero come 10.5 o 10.6.

    “Codice oggetto” indica la versione binaria. Leggibile dalla macchina, del Prodotto.

    “Prodotto(i)” indica i Servizi software e i Software iSpring. I prodotti non includono le Funzionalità di IA.

    “Servizi” indica i servizi di manutenzione e supporto forniti secondo i presenti Termini di supporto tecnico.

    “Software” indica una versione attuale del prodotto software iSpring, disponibile sui siti web iSpring che il Cliente è stato autorizzato legalmente a utilizzare, incluse le Versioni di manutenzione e gli Upgrade principali e secondari. L'utilizzo del Software da parte del Cliente è soggetto ai termini del corrispondente Contratto di licenza con l'Utente finale di iSpring.

    “Ore di supporto” indica il supporto per 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana.

    “Richiesta di supporto” indica una richiesta dei Servizi sottoposta dal Cliente ad iSpring, secondo le modalità previste nei presenti Termini di manutenzione e supporto. Le richieste di supporto devono essere inviate via e-mail (support@ispring.it) o telefono (+39 069 480 45 39).

    “Cliente” o “Suo/Sua/Suoi/Sue” si riferiscono alla persona che acquista, installa o utilizza il Prodotto per proprio conto sotto il relativo contratto di licenza del software; o, se il Prodotto è stato acquistato, scaricato o installato per conto di un'organizzazione, come un datore di lavoro, “Cliente” o “Suo/Sua/Suoi/Sue” indicano l'azienda o un'altra entità giuridica per la quale il Prodotto è scaricato o installato.

    “Dati del cliente” indica dati e informazioni in formato elettronico che rendono possibile la duplicazione dell'Errore nell'ambiente di testing di iSpring, sottoposto da o per il Cliente ai Servizi o raccolti ed elaborati da o per il Cliente nell'utilizzo dei Servizi.

  2. 2. DICHIARAZIONI, GARANZIE E ACCORDI DI ISPRING.
    1. iSpring dichiara, garantisce e conviene che: i Servizi saranno effettuati da iSpring secondo modalità professionali, in accordo con gli standard del settore applicabili.
    2. iSpring si conformerà a tutte le leggi applicabili alla fornitura dei Servizi.
    3. La prestazione dei Servizi per il Cliente secondo i presenti Termini di supporto tecnico non viola, né violerà nessun accordo o impegno che iSpring possa avere con qualsiasi altra persona o entità.
  3. SERVIZI
    1. iSpring fornisce al Cliente i Servizi per i Prodotti durante le Ore di supporto per tutta la durata dei termini di abbonamento o del periodo di prova, se i Prodotti sono stati forniti al Cliente in modalità prova o valutazione.

      “I Servizi” includono l'identificazione, la diagnosi e la correzione di Errori, mediante la fornitura dei seguenti servizi attraverso tecnici dell'help desk sufficientemente qualificati e con esperienza nell'identificare e risolvere le Richieste di supporto del Cliente relative agli Errori: (a) assistenza e-mail, con fornitura di risposte al Cliente entro cinque (5) ore via e-mail, entro un (1) minuto via live chat e assistenza telefonica mediante risposta alle chiamate in entrata senza servizio di richiamata; (b) accesso alle informazioni tecniche fornite sul sito Web iSpring o inviate per iscritto al Cliente tramite e-mail; servizi di correzione dell'errore, incluse l'identificazione senza alcuna limitazione del codice difettoso e la fornitura di correzioni, soluzioni alternative e/o patch di codice oggetto per correggere gli Errori o uno specifico piano di azione su come iSpring affronterà il problema e una stima di quanto tempo sarà necessario per eliminare il difetto.

      iSpring fornirà i Servizi in accordo con i presenti Termini e, in particolare, con i Livelli di supporto descritti nell’Allegato A annessi ai presenti Termini.

    2. Gestione delle richieste di supporto. Ogni Richiesta di supporto sarà analizzata e, se la richiesta è correlata al Prodotto o a un errore dovuto al Prodotto, (a) sarà aperto un Caso, (b) sarà generato e fornito al Cliente da uno o più addetti al supporto di iSpring un Numero di identificazione del Caso e (c) il Caso sarà risolto secondo quanto previsto da procedure e procedimenti standard di iSpring. Per Segnalazioni di errore ricevute da iSpring durante le ore di lavoro di iSpring, iSpring utilizzerà ogni sforzo commercialmente ragionevole per comunicare con il Cliente in relazione all'Errore, via e-mail o tramite servizi online disponibili sul sito Web di iSpring.
    3. Limitazioni dei Servizi. Nonostante qualsiasi altra disposizione contenuta nei presenti Termini di supporto, iSpring fornirà i Servizi solo per uno (1) e più recente Upgrade principale del Prodotto.
      1. iSpring non avrà alcun obbligo di fornire i Servizi relativi al Prodotto, tranne quanto stabilito nei presenti Termini. iSpring non ha l'obbligo di sviluppare componenti ulteriori per il Prodotto o procedure aggiuntive per il Cliente, ad eccezione di quanto stabilito qui.
      2. Contattando iSpring per ricevere i Servizi, il Cliente fornisce i Suoi Dati e ogni informazione necessaria ad iSpring perché possa duplicare l'Errore nell'ambiente di test di iSpring. Nel caso in cui il Cliente non fornisca le informazioni necessarie ad iSpring, iSpring non sarà tenuta a fornire i Servizi.
      3. iSpring non è tenuta ad assicurare i Servizi a fronte di Errori risultanti da utilizzo di hardware o software non forniti da iSpring.
      4. Ad eccezione di casi autorizzati espressamente per iscritto da iSpring, ad iSpring non potrà essere richiesto di correggere nessun Errore dovuto a (a) integrazione o collegamento di una funzione, un programma o un dispositivo al Prodotto o a una sua parte; (b) qualsiasi non conformità generata da incidente, trasporto, negligenza, utilizzo non corretto, alterazione, modifica o potenziamento del Prodotto; (c) mancata fornitura di un ambiente di installazione raccomandato per il Prodotto; (d) uso del Prodotto per scopi diversi da quelli specifici per i quali il Prodotto è stato ideato; (e) uso del Prodotto su qualsiasi sistema diverso dalla specifica piattaforma hardware prevista per tale Prodotto; (f) ove applicabile, uso di supporti difettosi o duplicazione difettosa del Prodotto; o (g) mancato inserimento di qualsiasi revisione del Prodotto o di un patch precedentemente rilasciato da iSpring per correggere tale Errore.
      5. Accesso ai contenuti dopo la scadenza

        I presenti Termini non includono servizi di supporto per l’esportazione dei Contenuti del Cliente dai Prodotti durante l’abbonamento al Prodotto o a seguito della scadenza o risoluzione dell’abbonamento del Cliente al Prodotto.

        L’Accordo di principio non impone alcun obbligo ad iSpring di scaricare, esportare, migrare o trasferire attivamente i Contenuti del Cliente o per conto del Cliente. Il cliente è l’unico responsabile dell’esportazione, del download e della conservazione dei propri Contenuti, registri della formazione e dati associati prima della risoluzione o scadenza dell’Accordo di principio.

        Per un periodo di (30) giorni successivi alla data effettiva di scadenza o risoluzione (il “Periodo di recupero dei dati”), il Cliente disporrà di un accesso limitato al prodotto esclusivamente allo scopo di scaricare ed esportare i propri Contenuti.

        “I Contenuti del Cliente” indica tutti i dati visivi, scritti o audio, informazioni o materiali, inclusi, a titolo esemplificativo, documenti, fogli di calcolo e materiali simili che vengono caricati, trasferiti tramite, resi pubblici, elaborati o in altro modo inseriti nel Prodotto dal Cliente.

        Le istruzioni per scaricare ed esportare autonomamente i Contenuti del Clienti sono disponibili nella Documentazione sul sito web di iSpring.

        Il Cliente riconosce e accetta che non tutti i tipi di file caricati nel Prodotto possono essere disponibili per essere scaricati o esportati autonomamente sul Dispositivo client del Cliente.

        Se il Cliente necessita di assistenza per l’estrazione dei dati che ecceda le funzionalità standard di download autonomo, iSpring fornirà tale assistenza alle tariffe per servizi professionali disponibili al momento.

        iSpring non ha alcun obbligo di conservare, archiviare o fornire accesso ai Contenuti del Cliente oltre il Periodo di recupero dei dati. Alla scadenza del Periodo di recupero dei dati, iSpring potrà eliminare definitivamente i Contenuti del Cliente senza ulteriori avvisi e non avrà alcuna responsabilità per tale eliminazione.

    4. I Servizi di supporto non includono: (a) sviluppo di programmi per computer personalizzati, (b) riparazioni o servizi relativi a qualsiasi software o hardware di terze parti.
    5. Diritti di proprietà intellettuale. La titolarità di ogni Correzione di errore, Versione di manutenzione e Upgrade principali e secondari rimarrà esclusivamente di iSpring. Si riconosce e si accetta qui che il suddetto sarà considerato il Prodotto ai fini dell'applicazione del contratto di licenza del software.
    6. Manutenzione programmata dei Servizi software iSpring. Il Cliente è consapevole che determinate attività di manutenzione programmata relative ai Servizi software iSpring potrebbero essere necessarie o opportune di tanto in tanto, inclusi, correzioni di bug, aggiornamenti del software, aggiornamenti delle funzioni e aggiunta di nuove applicazioni e nuovi moduli. Nella maggior parte dei casi, l'infrastruttura di iSpring è progettata per supportare gli aggiornamenti da parte dei team di ingegneri e supporto di iSpring senza che vi sia la necessità di interrompere i Servizi software iSpring. Nei casi in cui tali attività di manutenzione programmata non siano previste con ragionevole anticipo per impattare sostanzialmente l'uso da parte del Cliente di Servizi software iSpring, iSpring non avrà alcun obbligo di fornire un avviso al Cliente relativamente a queste attività di manutenzione, sebbene iSpring generalmente lo faccia, in condizioni ordinarie, almeno ventiquattro (24) ore prima delle stesse. Se iSpring determina ragionevolmente che qualora le attività di manutenzione programmata richiederanno un'indisponibilità o un'interruzione dei Servizi software iSpring superiore a dieci (10) minuti consecutivi, iSpring ne darà preventivo avviso al Cliente. iSpring farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per avviare la manutenzione programmata di routine durante le ore non lavorative.
    7. iSpring si impegna, a propria esclusiva discrezione, ad adottare misure commercialmente ragionevoli al fine di assicurarsi che i Servizi software iSpring siano disponibili su Internet ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni a settimana. iSpring sarà incaricata di prendere misure che influenzano la suddetta accessibilità quando iSpring riterrà che queste siano necessarie per motivi tecnici, di manutenzione, operativi o di sicurezza. Il Cliente è consapevole e riconosce che il Suo accesso a Internet non può essere garantito e che iSpring non potrà mai essere responsabile delle anomalie della Sua personale connessione Internet o del Suo equipaggiamento.
  4. SERVIZI DI SUPPORTO TECNICO AGGIUNTIVI

    Il Cliente potrebbe avere o meno accesso ai servizi di supporto tecnico aggiuntivi di iSpring, quando e se messi a disposizione. I servizi di supporto tecnico aggiuntivi di iSpring (“Servizi aggiuntivi”) possono includere i servizi di supporto tecnico elencati qui sotto. iSpring si riserva il diritto di aumentare o ridurre il numero dei Servizi aggiuntivi, di modificare i Servizi aggiuntivi per i Prodotti, nonché di addebitare le spese per la fornitura dei Servizi aggiuntivi a propria esclusiva discrezione e in qualsiasi momento, con o senza preavviso.

    4.1. Analisi del Caso. iSpring fornirà un'Analisi del Caso per risolvere le difficoltà sorte con il Prodotto che richiedano una ricerca approfondita da parte di uno specialista. Il Caso del Cliente sarà analizzato dai tecnici del supporto professionale di iSpring. Per i casi particolarmente complessi, gli sviluppatori di iSpring e i tecnici responsabili della qualità saranno coinvolti per trovare una soluzione.

    Il Cliente può sottoporre il proprio Caso, richiedendo un'Analisi del Caso nel modo seguente:

    • Effettuare il login al Suo account iSpring;
    • Creare un Numero di identificazione del Caso;
    • Fornire una descrizione dettagliata del problema;
    • Allegare i file richiesti per la ricerca del problema.

    Dopo aver sottoposto il Suo Caso, il Cliente sarà contattato da un addetto al supporto di iSpring relativamente ai dettagli del problema entro un giorno lavorativo.

    Un addetto al supporto di iSpring determinerà se il problema sia legato a un bug del Prodotto iSpring. Se il problema non è dovuto ad un bug del Prodotto iSpring, ma al sistema operativo o a un errore dell’utente, spetta all’addetto o agli addetti al supporto di iSpring rifiutare la Richiesta di supporto per l'Analisi del Caso.

    Un addetto al supporto di iSpring inizia il processo di ricerca del Caso entro un giorno lavorativo. Non appena verrà elaborata una soluzione sicura e di qualità, un addetto al supporto iSpring fornirà al Cliente una descrizione del problema, una possibile soluzione o una soluzione alternativa e dei suggerimenti o una correzione del bug.

    4.2. Servizi di supporto VIP.

    I Servizi di supporto VIP di iSpring includono i seguenti servizi:

    • Servizi indicati nella Sezione 3.1. dei presenti Termini di manutenzione e supporto;
    • 1 ora di incontro online introduttivo con un responsabile del supporto dedicato. Tale responsabile del supporto dedicato sarà a disposizione per email durante l’orario di ufficio standard. Tale responsabile del supporto dedicato sarà a disposizione per email durante l’orario di ufficio standard. iSpring fornirà al Cliente per iscritto, il nome/i nomi di un analista/più analisti per telefono ed email entro cinque (5) giorni dalla ricevuta di pagamento per i Servizi di supporto VIP.
    • Incontri online con il responsabile del supporto dedicato per 10 ore complessive nei primi tre mesi dall'acquisto dei Servizi VIP.

    4.3. Customer Success Manager (CSM). iSpring fornirà i servizi di implementazione della formazione online nella piattaforma LMS iSpring.

    Il Customer Success Manager (CSM) può includere la guida e il supporto per i seguenti servizi: l’assistenza per l’installazione e l’attivazione della piattaforma LMS iSpring, la fornitura di indicazioni per la configurazione del portale utente, l’offerta di supporto per la preparazione di contenuti formativi, l’aiuto nel processo di aggiunta di utenti alla piattaforma, la facilitazione del lancio del progetto pilota, l’assistenza nella valutazione dell’esperienza con la piattaforma, l’identificazione di margini di miglioramento e il tracciamento dei risultati con i clienti in modo collaborativo.

    iSpring si riserva il diritto di aggiungere o ridurre il numero dei servizi e di modificare il contenuto dei servizi inclusi nel Customer Success Manager (CSM) a propria esclusiva discrezione, in qualsiasi momento, con o senza preavviso.

    4.4. Assistenza da remoto. I Servizi saranno forniti in parte invitando il Cliente a usare precisi strumenti di diagnosi disponibili all'intero del Prodotto. Se questi dovessero risultare insufficienti a risolvere la richiesta di supporto, se il Cliente accorda esplicitamente il permesso e se il Cliente stabilisce e mantiene la configurazione di rete appropriata, il personale di iSpring accederà al Prodotto da remoto e fornirà la connessione a sistemi remoti attraverso un programma scelto dal Cliente dalla lista suggerita dal personale di iSpring.

    L'Assistenza da remoto di iSpring comporta l'esame accurato del sistema del Cliente nell'ambito della condivisione dello schermo in tempo reale. Per la durata della sessione di Assistenza da remoto, un addetto al supporto di iSpring, sulla base della propria competenza ed esperienza, individuerà il miglior modo per eliminare il problema.

    Dopo che il Cliente avrà sottoposto la richiesta di Assistenza da remoto:

    • Un addetto al supporto di iSpring contatterà il Cliente entro un (1) giorno lavorativo;
    • Una sessione di Assistenza da remoto di un'ora sarà programmata per la data e l'ora che più convengono al Cliente;
    • iSpring fornirà al Cliente istruzioni sul processo di Assistenza da remoto e sul software richiesto;
    • Un addetto al supporto di iSpring accederà da remoto ed effettuerà una diagnosi sull'origine del problema sul computer del Cliente per eliminare il problema;
    • iSpring fornirà al Cliente un'Assistenza da remoto gratuita, se il problema non sarà eliminato durante la sessione di un'ora;
    • Sarà fornita una relazione dettagliata sulla sessione di Assistenza da remoto.

    Un addetto al supporto di iSpring determinerà se il problema sia legato a un bug del Prodotto iSpring. Se il problema non è dovuto ad un bug del Prodotto iSpring, ma al sistema operativo o a un errore dell’utente, spetta all’addetto o agli addetti al supporto di iSpring rifiutare la Richiesta di supporto per l'Assistenza da remoto.

    Per la durata della sessione di Assistenza da remoto, un addetto al supporto di iSpring può temporaneamente controllare il mouse e la tastiera del Cliente. Il Cliente potrà mantenere il controllo sulla Propria macchina e potrà porre fine alla sessione o riprendere il controllo dal tecnico in qualsiasi momento. iSpring garantisce che la privacy e la sicurezza del Cliente non saranno mai compromesse per tutta la durata della sessione.

    4.5. Condivisione dello schermo in tempo reale. Questo servizio consente ad iSpring di visualizzare lo schermo del cliente in tempo reale allo scopo di diagnosticare e risolvere i problemi tecnici. iSpring fornirà tale servizio solo in caso non ci sia alcun altro modo per risolvere un problema tecnico (ad esempio, quando gli screenshot o le registrazioni dello schermo non sono considerati idonei dal supporto tecnico iSpring). Un addetto al supporto di iSpring deciderà se il problema sia legato a un bug del Prodotto iSpring. Se il problema non è dovuto a un bug del Prodotto iSpring, ma al sistema operativo o a un errore dell’utente, spetta all’addetto o agli addetti al supporto di iSpring rifiutare la Richiesta di supporto per la condivisione dello schermo.

    La procedura di Condivisione dello schermo in tempo reale deve essere pianificata con almeno 24 ore di preavviso.

    Un addetto al supporto di iSpring contatterà il Cliente entro un (1) giorno lavorativo;

    La sessione di assistenza per la condivisione dello schermo di 30 minuti sarà programmata alla data e all’orario che più convengono al Cliente;

    iSpring fornirà al Cliente le istruzioni sul processo di Condivisione dello schermo e sul software richiesto;

    Un report dettagliato sulla sessione di Condivisione dello schermo sarà fornito al Cliente da iSpring.

  5. PROBLEMI ESCLUSI DAL CAMPO DI APPLICAZIONE

    Il tempo impiegato da iSpring per la diagnosi o la risoluzione di problemi non causati dal Prodotto o non coperti dai presenti Termini di manutenzione e supporto è fatturato al Cliente secondo le tariffe in vigore di iSpring e per un minimo di un'ora a chiamata.

  6. DURATA E RISOLUZIONE
    1. Questi Termini di supporto tecnico entrano in vigore alla data in cui il Cliente acquista il Prodotto ai sensi del relativo contratto di licenza o ottiene il Prodotto su base sperimentale o valutativa e restano validi fino alla risoluzione o alla scadenza del periodo di abbonamento o alla data di espirazione del periodo di prova (la “Durata”).
    2. Validità anche dopo la risoluzione. Le Sezioni 1, 2, 9, 10, 11, 12 e 13 rimarranno in vigore anche dopo l'eventuale risoluzione o scadenza dei presenti Termini.
  7. COMMISSIONI E PAGAMENTO DEI SERVIZI AGGIUNTIVI
    1. Per la Durata del termine, iSpring si riserva il diritto di addebitare al Cliente costi aggiuntivi alle tariffe standard in vigore per i Servizi aggiuntivi richiesti dal Cliente e prestati per la risoluzione di Errori segnalati che siano stati successivamente imputati ad hardware o software non forniti da iSpring.
    2. Commissioni e pagamento. Il Cliente pagherà ad iSpring le commissioni vigenti per i Servizi aggiuntivi mediante una carta di credito autorizzata o, previo accordo con iSpring, con un altro metodo di pagamento. iSpring si riserva il diritto di modificare le commissioni oppure gli oneri applicabili e di istituire nuovi oneri in qualsiasi momento, con o senza preavviso.
  8. PERSONALE DESIGNATO DAL CLIENTE. Per la Durata del Contratto, i tecnici dell'help desk di supporto di iSpring contatteranno il Cliente e/o una persona autorizzata e individuata dal Cliente. Tale persona identificata avrà la competenza di autorizzare la ricerca dei problemi riscontrati nel Prodotto e sarà a conoscenza delle regole di ingaggio per la manutenzione e il supporto. Il Cliente fornirà all'addetto al supporto di iSpring nome ed e-mail del referente autorizzato, fermo restando che nome ed e-mail di detto referente potranno essere modificati in qualsiasi momento dal Cliente informando per iscritto iSpring.

    Per le licenze software simultanee o multiutente acquistate, il numero dei referenti che sono idonei a ricevere i Servizi, non dovranno eccedere un (1) referente a licenza. Per maggiori informazioni, contattare iSpring tramite il sito https://www.ispring.it/contact-sales.

  9. INDENNIZZO

    Con la presente, il Cliente accetta di indennizzare e tenere indenni iSpring, le sue Affiliate, i suoi funzionari, direttori, agenti e dipendenti, da qualsiasi spesa, perdita, reclamo, danno, multa, penalità o responsabilità, incluse le congrue spese per avvocati e altri professionisti, dovute ai sensi di ogni giudizio, verdetto, ordine del tribunale o risoluzione, nella misura in cui deriva da qualsiasi reclamo, richiesta, azione, causa, arbitrato o altro procedimento avviato da terze parti, inclusi l'accertamento, la pretesa o la richiesta da parte di un'agenzia o un ente governativo, derivanti dall'inadempimento dei presenti Termini e da eventuali richieste di terzi derivanti dai Dati del Cliente.

  10. RISERVATEZZA
    1. Definizione di Informazioni riservate. “Informazioni riservate”: tutte le informazioni comunicate da una Parte (“Parte divulgante”) all'altra Parte (“Parte ricevente”), oralmente o per iscritto, che sono designate come riservate o che dovrebbero ragionevolmente essere considerate riservate data la natura delle informazioni e le circostanze di divulgazione. Le Informazioni riservate del Cliente includono i Suoi Dati; le Informazioni riservate di iSpring includono i Servizi; le Informazioni riservate di entrambe le parti includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i termini e le condizioni dei presenti Termini di manutenzione e supporto e il tariffario, così come progetti aziendali e di marketing, informazioni tecnologiche e tecniche, progetti e disegni del prodotto e processi aziendali comunicati dalle parti designate. Tuttavia, le Informazioni riservate non includono nessuna informazione che (i) sia o diventi generalmente nota al pubblico senza una violazione di qualche obbligo in capo alla Parte divulgante, (ii) fosse nota alla Parte ricevente prima della sua comunicazione dalla Parte divulgante senza violazione di nessun obbligo in capo alla Parte divulgante, (iii) sia ricevuta da una terza parte senza violazione di alcun obbligo in capo alla Parte divulgante o (iv) sia indipendentemente elaborata dalla Parte ricevente.
    2. Protezione delle informazioni riservate. La Parte ricevente metterà lo stesso livello di attenzione che usa per proteggere la riservatezza delle proprie informazioni riservate dello stesso tipo (e comunque non meno di un'attenzione ragionevole) (i) a non impiegare nessuna Informazione riservata della Parte divulgante per nessuno scopo diverso da quelli previsti in questi Termini e, (ii) salvo diversa autorizzazione scritta della Parte divulgante, a limitare l'accesso alle Informazioni riservate della Parte divulgante ai dipendenti e agli appaltatori suoi e delle sue Affiliate che necessitano di questo accesso per scopi coerenti con questi Termini e che hanno sottoscritto accordi di riservatezza con la Parte ricevente, che contengano tutele non meno rigorose di quelle qui presenti. Nessuna parte divulgherà i contenuti dei presenti Termini ad alcuna terza parte diversa dalle proprie Affiliate, avvocati e commercialisti senza il previo consenso scritto dell'altra parte, fermo restando che una parte che faccia qualsiasi comunicazione alle proprie affiliate, avvocati o commercialisti sarà responsabile dell'adempimento di suddetti affiliate, avvocati o commercialisti di questa Sezione 10.2.
    3. DATI PERSONALI; PRIVACY. Per poter utilizzare i Servizi, il Cliente deve fornire determinati dati personali ad iSpring, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome completo, l’indirizzo email, il numero di telefono, il nome dell’organizzazione del Cliente e la posizione del rappresentante dell’organizzazione del Cliente. Per maggiori informazioni su come iSpring usa le informazioni dei Clienti si prega di visualizzare l’Informativa sulla Privacy Spring https://www.ispring.it/informativa-privacy.
  11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ ED ESCLUSIONE DI GARANZIA
    1. In nessun caso, iSpring sarà ritenuta responsabile di eventuali danni speciali, indiretti, incidentali, punitivi o consequenziali, inclusa la perdita di profitti derivanti da o correlati alla violazione dei presenti Termini, anche nel caso in cui iSpring sia stata avvisata della possibilità di questi danni.
    2. NONOSTANTE QUALSIASI ALTRA DISPOSIZIONE CONTENUTA NEI PRESENTI TERMINI, NEL CASO IN CUI IL RIMEDIO NON RAGGIUNGA IL PROPRIO SCOPO FONDAMENTALE, LE RESPONSABILITÀ DI ISPRING STABILITE IN QUESTI TERMINI DI MANUTENZIONE E SUPPORTO, CHE SIANO CONTRATTUALI, DI DIRITTO CIVILE O DI ALTRO TIPO, SARANNO LIMITATE AI DANNI DIRETTI SENZA ECCEDERE LE SPESE DI LICENZA PAGATE DAL CLIENTE AD ISPRING.
    3. I SERVIZI SONO FORNITI “COSI COME SONO” E, A ECCEZIONE DI QUANTO STABILITO NELLA SEZIONE 2, ISPRING NON RILASCIA DICHIARAZIONI O GARANZIE ESPLICITE O IMPLICITE RISPETTO AI PRODOTTI O AI SERVIZI O ALLE LORO CONDIZIONI, COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A QUALSIASI PARTICOLARE SCOPO O UTILIZZO DA PARTE DEL CLIENTE. ISPRING FORNISCE LE GARANZIE PREVISTE ALLA SEZIONE 2 AL POSTO DI TUTTE LE ALTRE GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, INCLUSE LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ E DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE.
    4. Nessuna azione, indipendentemente dalla forma, derivante dai presenti Termini, potrà essere intrapresa più di un anno dopo la causa dell'azione, a eccezione di un'azione per mancato pagamento, che può essere intrapresa entro due (2) anni dalla data del pagamento più recente.
  12. CONTRAENTE INDIPENDENTE. Ogni lavoro eseguito da iSpring con riferimento ai Prodotti descritti in questi Termini saranno eseguiti da iSpring nelle vesti di contraente indipendente e non come agente o dipendente del Cliente. Tutte le persone fornite da iSpring saranno esclusivamente dipendenti o agenti di iSpring e non saranno considerate dipendenti del Cliente per nessuna ragione. iSpring fornirà, impiegherà e avrà l'esclusivo controllo di tutte le persone che saranno impegnate nell'esecuzione dei servizi di manutenzione secondo quanto previsto dai presenti Termini e prescriverà e controllerà i mezzi e i metodi di esecuzione di tali servizi di manutenzione fornendo una supervisione adeguata e opportuna. iSpring sarà il solo responsabile del rispetto di ogni regola, legge e regolamento relativi all'impiego della manodopera, ore di lavoro, condizioni di lavoro, pagamento degli stipendi e delle imposte, come le imposte sul lavoro, sulla sicurezza sociale e altre imposte sugli stipendi, inclusi i contributi applicabili a tali persone quando richiesto dalla legge.
  13. DISPOSIZIONI GENERALI
    1. Forza maggiore. A eccezione degli obblighi di effettuare pagamenti, l'inadempienza di una delle parti è esonerata nella misura in cui la prestazione sia resa impossibile da scioperi, incendi, inondazioni, atti o ordini governativi, restrizioni o inadempienze dei fornitori.
    2. Cessione. I presenti Termini non possono essere ceduti, in tutto o in parte, da nessuna delle parti senza previo consenso scritto dell'altra parte, fermo restando, tuttavia, che iSpring avrà il diritto di cedere i presenti Termini alle sue Affiliate, senza previo consenso scritto del Cliente, inviandone comunicazione al Cliente. Fatto salvo quanto sopra, i presenti Termini saranno vincolanti e avranno effetto a vantaggio delle parti e dei loro successori e cessionari autorizzati.
    3. Comunicazioni. Salvo se diversamente specificato nei presenti Termini, ogni comunicazione, autorizzazione e approvazione di cui al presente documento sarà messa per iscritto e sarà da considerarsi fornita nei casi di: (i) consegna personale, (ii) il secondo giorno lavorativo dopo la spedizione, (iii) il secondo giorno lavorativo dopo l'avvenuto invio di un facsimile o (iv) il primo giorno lavorativo dopo l'invio tramite e-mail (fermo restando che l'e-mail non sarà sufficiente per le notifiche di cessazione o di reclamo indennizzabile). Le comunicazioni relative alla fatturazione al Cliente saranno indirizzate al relativo contatto di fatturazione designato dal Cliente. Tutte le altre comunicazioni saranno indirizzate al relativo amministratore di sistema dei Servizi designato dal Cliente.
    4. Feedback. Il Cliente può di tanto in tanto fornire suggerimenti, commenti o altre opinioni ad iSpring relativamente a qualsiasi prodotto, materiale, software o informazione forniti da iSpring (d'ora in poi, “Feedback”). Il Cliente conviene che ogni Feedback sia e possa essere del tutto facoltativo e che non genererà, a meno di accordi diversi, nessun obbligo di riservatezza per iSpring. Tuttavia, iSpring non divulgherà la fonte di nessun Feedback senza che sia stato fornito il consenso dalla parte interessata. iSpring sarà libero di divulgare e usare qualsiasi Feedback come più ritiene opportuno, senza nessun obbligo di alcun tipo nei confronti del Cliente. Quanto sopra, tuttavia, non pregiudica gli obblighi di nessuna parte di cui al presente documento relativamente al rispetto delle informazioni protette in conformità all'Informativa sulla privacy.
    5. Modifiche. I presenti Termini possono essere modificati da iSpring in qualsiasi momento, semplicemente fornendo i nuovi termini e condizioni al Cliente, che li dovrà accettare al successivo accesso ai siti web di iSpring.

      iSpring si riserva il diritto di apportare modifiche o aggiornamenti relativamente a o all'interno dei Servizi e/o dei Servizi aggiuntivi, in qualsiasi momento e senza comunicazione.

      Il Cliente, inoltre, comprende e accetta che i Servizi possano includere alcune comunicazioni da iSpring, inclusi annunci sul servizio, messaggi amministrativi e aggiornamenti del prodotto e che queste comunicazioni siano considerate parte della registrazione; il Cliente non potrà disattivare la ricezione delle suddette comunicazioni.

    6. Norme sull'esportazione. Le parti prendono atto che i Servizi e ogni informazione tecnica, documento e materiale correlato potranno essere soggetti a restrizioni e controlli imposti dalle leggi e dai regolamenti vigenti con particolare riguardo alle sanzioni economiche; controlli sulle esportazioni, regolamenti sulle importazioni e embarghi commerciali (collegialmente “Leggi sul Controllo delle Esportazioni”), comprese quelle dell'Unione europea e degli Stati Uniti (in particolare l'Export Administration Act del 1979 e l'Export Administration Regulations (“EAR”)) e, per quanto di competenza, le parti devono (a) soddisfare tutti i requisiti stabiliti in tali regolamenti e (b) cooperare pienamente in qualsiasi verifica o ispezione ufficiale o non ufficiale che si riferisca a tali requisiti di esportazione.

      Accettando e prestando il consenso ai presenti Termini, il Cliente dichiara e garantisce di non essere una persona o un ente soggetto alle Leggi sul controllo delle esportazioni e di non essere di proprietà di, controllato da o di agire per conto di nessuna persona soggetta alle Leggi sul controllo delle esportazioni.

    7. Legge applicabile. I presenti Termini vengono disciplinato, interpretati e applicati in conformità alle leggi degli Emirati Arabi Uniti indipendentemente dai principi di conflitto di leggi. Il Cliente accetta la giurisdizione esclusiva dei tribunali di Dubai per qualsiasi rivendicazione o causa di azione derivante da, o relativa a o in connessione con il presente Contratto o i Prodotti, a condizione che tale esclusività non si applichi ad azioni legali avviate o promosse da iSpring.

      Fermo restante quanto stabilito sopra, se la persona giuridica iSpring che fornisce i Servizi è qualsiasi altra azienda indicata nella Pagina aziendale, a seconda dei casi, qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto sarà interpretata esclusivamente in conformità alle leggi del paese di registrazione di questa persona giuridica iSpring, indipendentemente dai principi di conflitto di leggi.

      Secondo quanto consentito dalla legge, le disposizioni di questi Termini si devono sostituire a tutte le disposizioni del Codice Commerciale Uniforme (UCC), nella misura in cui è adottato o reso applicabile per i Prodotti in qualsiasi giurisdizione competente. I presenti Termini non sono disciplinati dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di compravendita internazionale di beni, la cui applicazione è espressamente negata ed esclusa.

    8. Separabilità. Se i presenti Termini o qualsiasi disposizione in essi contenuta o le operazioni ivi contemplate, sono giudicati da un tribunale della giurisdizione competente non validi, nulli, inapplicabili per qualsiasi motivo o contraddittori o contrari a qualsiasi legge valida applicabile o provvedimento ufficiale, norma e regolamento, in tutto o in parte, la disposizione contraddittoria o contraria dei presenti Termini è da considerarsi nulla, mentre tali leggi, provvedimenti, norme e regolamenti disciplineranno i presenti Termini i quali, a ciò modificati, continueranno a essere pienamente validi ed efficaci e le restanti disposizioni dei presenti Termini rimarranno inalterate e pienamente in vigore ed efficaci nella misura massima consentita dalla legge; a condizione, tuttavia, che nulla qui contenuto sia interpretato come una rinuncia di qualsiasi diritto di mettere in discussione o contestare le suddette leggi, provvedimenti, norme o regolamenti in qualsiasi sede avente giurisdizione.
    9. Nessuna rinuncia. Non sarà considerata la rinuncia a nessuna disposizione dei presenti Termini, a meno che tale rinuncia non sia messa per iscritto e firmata dalla parte che beneficia dall'esecuzione di tale provvedimento. Nessuna rinuncia a qualsiasi disposizione dei presenti Termini, tuttavia, sarà considerata una rinuncia a una violazione successiva a tale disposizione o una rinuncia a una disposizione simile. Inoltre, una rinuncia a qualsiasi violazione o mancata applicazione di un termine o una condizione dei presenti Termini non influenzerà, limiterà o costituirà in nessun momento una rinuncia ai diritti di una Parte, ai sensi dei presenti Termini, di imporre successivamente una stretta osservanza a ogni termine e condizione dei presenti Termini.
    10. Nessun beneficiario di terze parti. I presenti Termini sono ad esclusivo beneficio delle parti e, salvo diversa disposizione qui specificata, nessun'altra persona avrà alcun diritto, interesse o pretesa ai sensi dei presenti Termini.
    11. Contratto integrale. Ad eccezione di precedenti Contratti di non divulgazione, se del caso, i presenti Termini, insieme ad annessi, allegati e appendici qui presenti costituiscono il contratto e l'intesa integrali tra le parti o qualsiasi Affiliata rispetto al loro oggetto e sostituiscono tutti i contratti, le intese e le dichiarazioni precedenti, scritte o orali, nella misura in cui si riferiscono in qualsiasi modo all'oggetto dei presenti Termini.

ALLEGATO A

Livelli di supporto:


Descrizione Ricezione di messaggi e tempi di risposta
Ricezione di messaggi per telefono* Tempi di risposta telefonica 24/7
Ricezione di messaggi per email* Tempo di ricezione di messaggi per email 24/7, tempi di risposta alla ricezione di messaggi da parte del responsabile del supporto tecnico non più di 24 ore
Tempi di valutazione/decisione (in ore)** priorità 1 24 ore/72 ore
priorità 2 72 ore/120 ore***
priorità 3 72 ore/a partire da 240 ore***
priorità 4 separatamente

Tabella delle priorità


Priorità Tipo di situazione La presunta “soluzione”
1 Decisamente, nessuna soluzione “alternativa” è stata individuata autonomamente dal contraente. Risolvere il problema** o suggerire una soluzione “alternativa” fino a quando la priorità non scenda a un livello non superiore a “2”. Viene fornita una stima del tempo necessario per la completa risoluzione del problema.
2 Le funzioni principali non operano correttamente; Problema critico, ma esiste un’alternativa; La funzione non è critica (ad es., i Report). Eseguire un’analisi del problema. Alla fine, il problema viene eliminato dal Contraente oppure viene fornita una stima del tempo per la completa eliminazione del problema.
3 Le funzioni non principali non operano correttamente; Il problema non influisce sul funzionamento oppure esiste una soluzione “alternativa”. Eseguire un’analisi del problema. Alla fine, il problema viene eliminato dal Contraente oppure viene fornita una stima dei tempi per la completa eliminazione del problema.
4 Richiesta di sviluppo di una nuova funzionalità (ad es., modificare la composizione del report). Eseguire un’analisi della richiesta. Al termine dell’analisi viene fornita una stima del tempo e dei costi di sviluppo. In alternativa, viene effettuata una previsione dei tempi di implementazione qualora sia previsto un aggiornamento al piano generale di sviluppo del prodotto.

* Il supporto tecnico è consultivo, basato su registri, foto di schermate e condivisione remota dello schermo.

** Il tempo di valutazione/risoluzione del problema è il tempo impiegato da iSpring. Il tempo di "inattività", in attesa di una risposta dal cliente, non viene preso in considerazione.

*** Se nel corso dell’adempimento della richiesta iSpring comunica che per poter correggere l’incidente identificato, sia necessario lo sviluppo di ulteriori moduli di software o del lavoro aggiuntivo, il tempo di adempimento della richiesta deve essere concordato da iSpring e il Cliente separatamente.

iSpring è tenuto a garantire una disponibilità dei servizi web del 99%, RTO- 4 h, RPO- 2d, tempi di attività dei servizi web -99%