In questo case study, Ruchi Shah, Quality Assurance Coordinator di Synerglass-Soft, ci racconta come il suo team usa iSpring LMS per riunire tutti i materiali formativi in un’unica piattaforma, offrire ai neoassunti un onboarding più strutturato e monitorare più facilmente i progressi dei dipendenti.

L’azienda

Ruchi Shah,

Quality Assurance Coordinator

Operiamo in un settore molto specializzato: sviluppiamo software ERP per aziende che lavorano il vetro piano e le aiutiamo a gestire tutte le attività quotidiane, dalla preparazione dei preventivi e la pianificazione della produzione fino alla consegna degli ordini e al monitoraggio delle performance.

In questo contesto, la formazione del personale è particolarmente importante. Per lavorare con il nostro software e fornire assistenza ai clienti, i dipendenti devono conoscere non solo il prodotto, ma anche i processi di lavorazione del vetro e le attività che le aziende del settore svolgono ogni giorno.

I materiali formativi vengono creati con il contributo di diversi esperti. A seconda dell’argomento, intervengono persone che si occupano di prodotto, qualità e gestione dei progetti, così che la formazione si basi sull’esperienza e sulle conoscenze di chi lavora ogni giorno a stretto contatto con questi processi.

In qualità di Quality Assurance Coordinator, gestisco i processi di formazione all’interno dell’LMS: aggiungo nuovi materiali, organizzo e aggiorno i corsi, verifico i contenuti e faccio in modo che la formazione sia chiara e ben strutturata per tutti i dipendenti.

La sfida: mantenere onboarding e formazione efficaci con la crescita dell’azienda 

Prima di adottare iSpring LMS, Synerglass-Soft organizzava la formazione principalmente con presentazioni PowerPoint, documenti condivisi, e-mail, registrazioni delle lezioni e affiancamento diretto. Erano risorse facili da preparare e condividere, ma rendevano la formazione fortemente dipendente da manager e formatori; spesso i dipendenti avevano bisogno di qualcuno che spiegasse meglio i contenuti, fornisse il giusto contesto o li aiutasse a trovare le informazioni di cui avevano bisogno.

Con la crescita dell’azienda e l’aumento della complessità dei prodotti, questo approccio ha iniziato a mostrare i suoi limiti. I materiali formativi erano distribuiti tra strumenti e archivi diversi e non era sempre facile capire dove trovare le informazioni aggiornate. Ogni modifica a un prodotto o a una procedura richiedeva l’aggiornamento di più documenti, presentazioni o istruzioni inviate via e-mail, con il rischio che continuassero a circolare versioni obsolete.

Anche l’onboarding rappresentava una sfida. A volte, team e responsabili diversi spiegavano gli stessi argomenti in modi differenti, creando discrepanze nella comprensione di processi, prodotti e procedure interne da parte dei nuovi assunti. Allo stesso tempo, i manager non avevano modo di sapere chi avesse completato la formazione, quanto i dipendenti avessero realmente compreso gli argomenti trattati o quali aspetti fosse necessario approfondire.

Ciò che funzionava bene quando l’azienda era più piccola era diventato progressivamente più difficile da gestire. Abbiamo iniziato a notare che le stesse domande continuavano a ripresentarsi, che l’onboarding richiedeva più tempo del previsto e che i risultati della formazione variavano molto da un team all’altro.

Ruchi Shah

Synerglass-Soft aveva bisogno di un modo più strutturato per gestire la formazione: un unico punto di accesso ai materiali, un onboarding più chiaro e strumenti migliori per monitorare i progressi dei dipendenti e individuare eventuali lacune nelle competenze.

La soluzione: iSpring LMS

Quando Synerglass-Soft ha iniziato a cercare un modo migliore per gestire la formazione interna, il team ha valutato diverse piattaforme, tra cui iSpring LMS, Totara Learn e Adobe Learning Manager.

La scelta si è basata su criteri molto concreti: facilità d’uso, tempi e complessità di implementazione, strumenti per la gestione della formazione, funzionalità di monitoraggio dei risultati, costi e capacità di adattarsi alla crescita dell’azienda.

Alcune delle altre piattaforme hanno funzionalità interessanti, ma ci sono sembrate più complesse o meno adatte alle nostre esigenze.

Ruchi Shah

Synerglass-Soft non voleva un sistema che richiedesse competenze tecniche particolari o lunghi tempi di implementazione: l’azienda aveva bisogno di una piattaforma che fosse facile da amministrare e che i dipendenti fossero in grado di utilizzare fin da subito.

iSpring LMS si è rivelata la scelta più adatta alle nostre esigenze. Offre un buon equilibrio tra semplicità e funzionalità e ci consente di gestire la formazione, assegnare i corsi, monitorare i progressi degli utenti e far crescere le competenze dei dipendenti senza procedure complicate.

Ci ha subito dato la sensazione di essere una soluzione adatta non solo alle esigenze del momento, ma anche a quelle future.

Ruchi Shah

Un LMS facile da usare sia per i dipendenti che per gli amministratori

Grazie a iSpring LMS, Synerglass-Soft ha creato Syner Academy, un portale aziendale che raccoglie in un unico posto tutti i materiali formativi dell’azienda.

Il catalogo comprende sezioni dedicate agli strumenti usati in azienda, al settore del vetro, alla formazione interna, alla gestione dei progetti, alle attività commerciali e alla sicurezza. In questo modo i dipendenti possono trovare rapidamente ciò che cercano e recuperare le informazioni quando ne hanno bisogno.

Anche per chi gestisce la piattaforma il lavoro è diventato più semplice. Ruchi e il suo team possono aggiungere nuovi materiali, organizzare i corsi per argomento e mantenere il catalogo ordinato e aggiornato nel tempo.

iSpring LMS si è dimostrata una soluzione pratica, intuitiva e adatta al nostro modo di lavorare. Ci ha permesso di organizzare e gestire la formazione in modo semplice, senza complicare inutilmente il lavoro quotidiano.

Ruchi Shah

Percorsi formativi per l’onboarding e la formazione sui prodotti

Synerglass-Soft ha organizzato i corsi in percorsi formativi strutturati. Questo approccio si è rivelato particolarmente utile per l’onboarding e la formazione sui prodotti, cioè quando è importante affrontare gli argomenti in una sequenza logica anziché consultare materiali separati senza un ordine preciso.

Questa struttura rende l’intero processo più semplice da seguire: i nuovi dipendenti possono procedere gradualmente, affrontando un argomento alla volta, e tornare sui materiali più importanti ogni volta che ne hanno bisogno. Secondo Ruchi, è proprio questo uno degli aspetti più apprezzati: quando il percorso è ben definito, orientarsi è più semplice e le aspettative sono chiare fin dall’inizio.

Uno dei commenti che riceviamo più spesso è che i dipendenti si sentono più sicuri quando hanno un percorso ben definito e sanno esattamente cosa ci si aspetta da loro.

Ruchi Shah

Report per monitorare i progressi

Con iSpring LMS, Synerglass-Soft può monitorare più facilmente i progressi dei dipendenti nei percorsi formativi assegnati. Invece di verificare l’andamento della formazione tramite e-mail o controlli individuali, Ruchi e il suo team possono consultare i report dell’LMS e avere tutte le informazioni in un unico posto.

Gli indicatori che consultiamo più spesso sono i tassi di completamento dei corsi, i progressi degli utenti, i risultati di quiz e test e i livelli di partecipazione. Ci aiutano a capire se la formazione viene completata e se i contenuti vengono effettivamente compresi.

Ruchi Shah

Oltre ai dati raccolti dall’LMS, il team valuta anche il tempo necessario per completare i corsi, le domande e gli errori che continuano a emergere dopo il corso e i feedback ricevuti da dipendenti e manager.

Oggi possiamo vedere immediatamente chi ha completato la formazione e chi invece potrebbe aver bisogno di essere seguito più da vicino.

Ruchi Shah

I risultati

Dall’introduzione di iSpring LMS, Synerglass-Soft ha migliorato il modo in cui organizza e gestisce la formazione interna. I dipendenti possono accedere più facilmente ai materiali formativi, mentre i manager hanno a disposizione informazioni più precise sul completamento dei percorsi assegnati.

Il cambiamento più significativo è che la formazione non viene più usata soltanto per rispondere a domande o risolvere dubbi dell’ultimo minuto. Oggi Synerglass-Soft può preparare i contenuti in anticipo, assegnarli alle persone giuste e utilizzare i corsi per l’onboarding, gli aggiornamenti di prodotto, le procedure interne e la condivisione delle conoscenze in modo più strutturato.

In passato i corsi di formazione nascevano spesso da una necessità immediata o da una richiesta di chiarimento. Con iSpring LMS, abbiamo iniziato a pianificare la formazione in anticipo, invece di intervenire solo quando emerge un problema.

Ruchi Shah

Questo ha aiutato l’azienda a considerare la formazione come un’attività continuativa, non più come qualcosa da svolgere solo all’occorrenza. Per il team di Ruchi, iSpring LMS ha reso più semplice aggiornare, riutilizzare e organizzare le conoscenze interne con l’evolversi delle esigenze formative.

Il vantaggio principale è che oggi disponiamo di un metodo più efficace per condividere le conoscenze, accompagnare i dipendenti nella crescita professionale e garantire un approccio uniforme alla formazione, anche quando le esigenze dell’azienda cambiano.

Ruchi Shah

Per Synerglass-Soft, iSpring LMS rappresenta una base solida su cui continuare a sviluppare la formazione interna. L’azienda intende ampliare i contenuti dedicati all’onboarding, ai prodotti, alle procedure interne e alle attività quotidiane dei vari team, con l’obiettivo di rendere la formazione sempre più pratica e utile nel lavoro di tutti i giorni. Il team prevede anche di creare moduli più brevi e mirati, che possano essere completati rapidamente e consultati nuovamente quando è necessario ripassare un argomento. 

Il nostro obiettivo è rendere la formazione online più utile, più semplice da gestire e sempre più vicina alle competenze che i dipendenti applicano ogni giorno sul lavoro.

Ruchi Shah

Uno sguardo al futuro: una formazione sempre più basata sui dati e sull’IA 

Synerglass-Soft intende sfruttare sempre di più i dati per migliorare la formazione in azienda: 

Analizzando i tassi di completamento, i risultati delle valutazioni e i feedback degli utenti, possiamo migliorare i corsi sulla base dell’esperienza reale dei dipendenti e non di semplici supposizioni.

Ruchi Shah

Anche l’intelligenza artificiale è un ambito che il team desidera approfondire. Secondo Ruchi, può contribuire a rendere più rapida la creazione dei contenuti.

L’IA potrebbe aiutarci a velocizzare la creazione dei corsi. Ad esempio, potrebbe trasformare documenti esistenti o note operative in una prima bozza di contenuti, creare verifiche delle conoscenze o suggerire miglioramenti alla struttura dei corsi.

Ruchi Shah

Questa prospettiva riflette perfettamente le nuove funzionalità di intelligenza artificiale di iSpring LMS. Invece di partire ogni volta da zero, il team può caricare materiali esistenti, come documenti, istruzioni, file audio o anche una semplice idea per un corso, e ottenere una prima bozza già strutturata con slide, testi, attività e quiz. In questo modo, le conoscenze interne possono essere trasformate più rapidamente in contenuti formativi pronti per la revisione.

Una volta creato il corso, gli strumenti basati sull’IA possono essere usati per aggiungere narrazioni audio, realizzare video con avatar virtuali o localizzare i contenuti in più lingue. Il tutto senza ricorrere a studi di registrazione, attori o strumenti di produzione complessi.

Per un’azienda in crescita come Synerglass-Soft, iSpring LMS con funzionalità di intelligenza artificiale può fare davvero la differenza. Con prodotti sempre più complessi e una crescente necessità di contenuti formativi, il team può creare, aggiornare e localizzare i corsi più rapidamente, senza aggiungere ulteriore lavoro a manager ed esperti interni.

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Oggi, Claudio ci racconta in che modo iSpring ha permesso all’azienda di ottimizzare i processi, crescere e riuscire a formare il personale delle aziende clienti sparse su tutto il territorio italiano.

Claudio Rucaj, il responsabile della formazione e-learning presso Aequor Sicurezza Srl

Il contesto

La nostra è una piccola azienda formata da circa 20 persone. Ciononostante, riusciamo a fornire corsi a 2.500 clienti e collaboratori, formando un impressionante totale di circa 9.000 persone, con un incremento annuale del 15%.

Grazie a iSpring LMS, riusciamo a fornire formazione e-learning ai dipendenti di aziende di piccole, medie e grandi dimensioni sparse per tutto il territorio italiano che operano in diversi settori industriali: dall’industria manifatturiera e automobilista all’edilizia, fino al settore sanitario, bancario e dei servizi.

I nostri corsi sono rivolti a tutti i livelli dell’organizzazione, dai lavoratori operativi ai manager, e sono progettati per coprire una vasta gamma di argomenti legati alla sicurezza sul lavoro, con un focus particolare sulla compliance normativa. Ci assicuriamo che i corsi non solo soddisfino gli standard di sicurezza richiesti dalla legge, ma che siano anche aggiornati e conformi alle normative vigenti. Inoltre, collaboriamo a stretto contatto con i responsabili HR e i dipartimenti di sicurezza delle aziende per personalizzare i programmi formativi in base alle esigenze specifiche di ogni settore e cliente.

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Le sfide: fornire corsi più coinvolgenti e personalizzati spendendo meno tempo e denaro

Prima di adottare l’e-learning, gestire la formazione sulla sicurezza sul lavoro per i clienti di Aequor Sicurezza comportava una serie di sfide.

Quella principale riguardava la scalabilità. La formazione in presenza era molto onerosa in termini di tempo e denaro: richiedeva una grande quantità di risorse logistiche, come l’organizzazione di sedi fisiche, il coordinamento della disponibilità di formatori e partecipanti, e la gestione del materiale didattico cartaceo.

L’altra grande sfida riguardava invece la necessità di personalizzare i contenuti formativi per adattarli alle specifiche esigenze delle varie organizzazioni clienti. In classi composte da personale proveniente da realtà lavorative diverse, questa personalizzazione era spesso limitata.

Il passaggio all’e-learning ci ha permesso di affrontare entrambe le sfide: riusciamo a fornire una formazione che sia non solo innovativa, moderna e accessibile a tutti, indipendentemente dalla loro posizione geografica o dai loro orari di lavoro, ma anche altamente personalizzata, interattiva e coinvolgente.

Crediamo di distinguerci dai concorrenti della formazione sulla sicurezza sul lavoro grazie al nostro impegno per l’innovazione e la qualità. Adottiamo tecnologie all’avanguardia come la realtà virtuale (VR) e l’intelligenza artificiale (AI) per simulare situazioni pericolose reali e creare ambienti di addestramento dove gli studenti possono sperimentare e affrontare scenari di rischio in modo sicuro.

Infine, un altro aspetto distintivo è la nostra enfasi sulla sperimentazione, valutazione e verifica continua. Non ci limitiamo a implementare nuove tecnologie e metodi, ma investiamo anche nella verifica qualitativa e quantitativa dei risultati formativi.

Come aprire un centro di formazione di successo

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Perché proprio iSpring LMS

Abbiamo portato avanti una ricerca approfondita prima di scegliere iSpring LMS; tra Docebo, TalentLMS e altri LMS presenti sul mercato, è emerso come una delle opzioni più promettenti, grazie alla sua reputazione positiva e alle funzionalità avanzate che offre.

iSpring LMS ha un’interfaccia rapida e intuitiva che ne facilita l’uso sia per gli amministratori, sia per i partecipanti e ha reso più agevole il processo di configurazione e gestione dei corsi. La piattaforma si carica velocemente e operazioni come il caricamento dei contenuti e l’accesso ai corsi sono estremamente fluide. Inoltre, iSpring LMS offre un’interfaccia intuitiva che semplifica l’iscrizione degli utenti ai corsi, la gestione dei dipartimenti e dei gruppi. Questo ci ha permesso di organizzare le sessioni formative in modo più efficace e di garantire che i partecipanti siano correttamente registrati e informati sui corsi disponibili.

Grazie ad Albato, è possibile far comunicare qualsiasi sistema esistente con iSpring LMS. L’alto livello di compatibilità di iSpring LMS con altri strumenti e piattaforme che già utilizziamo è stato un altro fattore cruciale: possiamo integrarlo con i nostri sistemi esistenti e importare contenuti creati con iSpring QuizMaker.

Infine, iSpring LMS offre incredibili capacità di reporting e monitoraggio che ci permettono di tracciare il progresso dei partecipanti, generare report dettagliati e analizzare i risultati dell’apprendimento. Si tratta di aspetti importantissimi quando si parla di sicurezza sul lavoro e conformità alle normative. L’efficacia dell’apprendimento è migliorata notevolmente, con un incremento di oltre il 25% nei punteggi medi dei quiz di pre-valutazione e nei test di valutazione finale.

Il ruolo di iSpring QuizMaker

Io e un mio collega siamo gli unici responsabili dello sviluppo dei contenuti per i nostri corsi e-learning. Abbiamo creato oltre 50 corsi tra contenuti standard e personalizzati, ognuno dei quali ha richiesto dalle 2 alle 4 settimane per essere completato.

Si tratta di un processo articolato e ben strutturato in grado di garantire che ogni materiale formativo sia di alta qualità e risponda alle esigenze dei nostri clienti.

Iniziamo con una fase di planning dettagliata in cui definiamo l’argomento del corso, gli obiettivi formativi e il pubblico target, poi passiamo alla creazione dei copioni e dei testi, progettati per essere chiari e coinvolgenti. Successivamente, procediamo con la realizzazione dei video.

Parallelamente alla produzione dei video, lavoriamo alla creazione delle slide e dei contenuti per la valutazione con Articulate Storyline e iSpring QuizMaker. Una volta che tutti i materiali sono stati assemblati, li testiamo, per essere poi caricati su iSpring LMS e resi accessibili agli utenti. I clienti possono acquistarli tramite un portale a loro dedicato o richiederli tramite contatto diretto.

I risultati

Prima di iniziare ad avvalerci della vostra piattaforma, desideravamo migliorare l’accessibilità alla formazione, aumentare l’efficacia dei corsi attraverso contenuti interattivi e ottimizzare i costi associati alla formazione in aula.

iSpring ha avuto un impatto significativo nel permetterci di raggiungere i nostri obiettivi di formazione e-learning semplificando la creazione e distribuzione dei corsi, aumentando l’interattività, e permettendoci di monitorare e analizzare il gap formativo.

Da quando abbiamo implementato iSpring, abbiamo osservato un significativo miglioramento nei nostri risultati formativi. Un dato particolarmente rilevante è l’aumento dei tassi di completamento dei corsi, che sono cresciuti di circa il 20%.

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Forever Direct: contesto e obiettivi

Menno van Dijck, QHSE Manager presso Forever Direct

In qualità di centro di distribuzione di Forever Living Products, siamo responsabili per la distribuzione dei prodotti a base di aloe vera in più di 90 paesi in Europa, Medio Oriente e Africa. Gestiamo gli ordini e il processo di distribuzione dal nostro magazzino di Oud Gastel, Olanda. Ordiniamo i beni e i prodotti da Forever Living Products negli Stati Uniti e poi li spediamo ai nostri clienti. Le consegne nei diversi paesi hanno luogo tramite trasporto di carico alla rinfusa e tramite spedizione diretta ai nostri clienti.

In qualità di QHSE Manager presso Forever Direct, il mio compito è quello di promuovere la sicurezza e la salute di tutti i dipendenti della nostra struttura. Uso iSpring come uno strumento per dare istruzioni e formare il personale sulla sicurezza. Attualmente abbiamo formato 350 dipendenti di FD e i fornitori esterni che entrano nella nostra struttura.

Prima di iSpring Suite il nostro processo di formazione sulla sicurezza era meno efficiente ed efficace. Usavamo istruzioni cartacee che spesso erano prive di coerenza e accuratezza (ad esempio, le istruzioni non avevano immagini ed elementi interattivi).

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Come creare un corso eLearning efficace

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La scelta di iSpring come soluzione per
la creazione di corsi di formazione

Grazie alla mia esperienza sul campo, ho capito che i programmi di formazione su conformità e inserimento potevano essere più efficienti ed efficaci se erogati tramite uno strumento di eLearning. Il passo successivo per noi è stato quello di mettere a confronto diverse soluzioni su Capterra. Ho esplorato i siti web di molti fornitori di software e ho creato una lista dei tre possibili candidati. Tramite le licenze di prova, ho testato diversi strumenti analizzandone sfide e benefici. In base al confronto iniziale, alle licenze di prova e alla mia esperienza con gli strumenti, iSpring si è dimostrata la scelta migliore per diversi motivi.

Interfaccia facile da usare

Un criterio importante per la scelta di uno strumento di eLearning era la presenza di un’interfaccia pratica che creasse contenuti facili da usare e la capacità di adattamento a molteplici scopi. iSpring Suite si basa su PowerPoint, un programma con cui la maggior parte delle persone ha familiarità.

L’interfaccia di iSpring Suite è facile da usare perché si basa su PowerPoint.

La prima volta che ho usato iSpring è stato facile navigare lo strumento, comprenderne il funzionamento e prendere confidenza con la forma e la sostanza dell’interfaccia. La disponibilità di webinar, linee guida e tutorial sul sito web di iSpring si è dimostrata molto utile.

Quiz e certificati

Un altro criterio adottato è stata la capacità di verificare la comprensione delle informazioni fornite da parte dei dipendenti che partecipavano al corso. iSpring ti dà la possibilità di aggiungere quiz e certificati per verificare la conservazione delle informazioni apprese. Con iSpring Suite viene generato automaticamente un certificato dopo che il test è stato completato con successo. E’ possibile scoprire tutte le funzionalità di iSpring Suite prenodando una demo senza impegno e poi provarle scaricando la prova gratuita.

Aggiungere quiz con iSpring

Sicurezza

La sicurezza è un criterio essenziale. iSpring LMS dispone di tutti i requisiti necessari sulla sicurezza dei dati e garantisce il fatto che le informazioni personali siano conservate al sicuro sui server di proprietà.

Buon rapporto qualità/prezzo

Per finire, iSpring mette a disposizione funzionalità avanzate a un prezzo ragionevole e permette di crescere. Ad esempio, questo strumento offre delle funzionalità per la creazione di valutazioni interattive che potremmo adottare in futuro.

Formare i dipendenti con un approccio misto

A Forever Direct usiamo sia strumenti di formazione online sia offline. Lo strumento di eLearning fornisce tutte le informazioni di base ai nostri dipendenti. Insieme a questo strumento, teniamo anche delle sessioni individuali per i dipendenti a scopo formativo e di orientamento.

Inserimento di neoassunti

Con iSpring abbiamo creato una presentazione standard per i nuovi dipendenti come parte del programma di inserimento in azienda. Quando un nuovo dipendente entra a far parte del nostro team, riceve una presentazione su scopo dell’azienda, obiettivi, regole generali e linee guida sociali e sulla sicurezza. A seconda della posizione che assumerà, un neoassunto potrebbe ricevere una serie di istruzioni specifiche.

Programma di inserimento per nuovi assunti

Per esempio, quando un nuovo dipendente entra a far parte del team Forever, per prima cosa, riceve una presentazione generale comprensiva di test per verificare che abbia compreso le informazioni ricevute.

Il portale di Forever Direct Academy su iSpring LMS

Poi, il nuovo assunto viene presentato all’azienda e al nuovo team. Contemporaneamente, forniamo un flusso continuo di informazioni tramite iSpring.

Per esempio, un nuovo operatore di magazzino potrebbe vedersi assegnato un corso teorico su come far funzionare un transpallet elettrico (EPT). Dopo aver completato il test, l’operatore riceve istruzioni pratiche sul transpallet da parte di un collega esperto.

Corso teorico su come attivare un transpallet elettrico (EPT)

Conformità aziendale sul traffico nel magazzino

Lo strumento di eLearning è anche usato per formare gli attuali dipendenti nell’ambito della conformità aziendale, per esempio. Le regole per il traffico nel magazzino richiedono un corso di formazione chiaro e accessibile che permetta agli operatori di magazzino di adattarsi e rispettare la normativa. Per dare vita alla formazione ho selezionato degli hotspot e delle situazioni rischiose nel nostro magazzino; ho realizzato brevi video facendo vedere cosa fare e cosa evitare; ho inserito i video in un corso eLearning sulla piattaforma iSpring LMS.

Gestione del traffico sulla piattaforma iSpring LMS

Non abbiamo assunto degli attori per ricreare le situazioni pericolose. Al contrario, abbiamo coinvolto i nostri dipendenti. Data la partecipazione attiva alla realizzazione dei video, i corsisti erano più consapevoli e in grado di anticipare il contenuto dei video illustrativi. I colleghi erano curiosi di vedere i propri pari recitare nei video.

Pianificare la portata e l’avvio della formazione con iSpring

Al momento, disponiamo solo di una licenza per lo strumento di authoring iSpring Suite. Quindi, per ora, sono io a sviluppare tutti i contenuti. Il mio ambito di esperienza e le mie responsabilità riguardano la formazione sulla sicurezza. In accordo con la direzione, ho ideato un programma dei corsi di formazione necessari. Finora, ho creato tre serie di istruzioni e ne ho pianificate altre sei. 

Uno screenshot da uno dei corsi sulla conformità creati con iSpring

Inoltre, aiuto altri colleghi, che sono responsabili dei contenuti formativi e che noi chiamiamo “detentori di conoscenza”, a creare corsi online per i propri dipartimenti. Basandomi sulla mia esperienza nella creazione di contenuti, ho ideato un processo di creazione che ci permette di sviluppare i contenuti in modo facile e veloce.

Inizio con la mappatura delle informazioni che devono essere incluse nel corso:

— Qual è lo scopo del corso?

— A quali beneficiari si rivolge? Quali conoscenze hanno in materia?

— Quali conoscenze dovrebbero acquisire al termine del corso?

In base a queste risposte, faccio una lista degli argomenti che dobbiamo trattare. Inizio con la raccolta di informazioni dettagliate, la ricerca di contenuti grafici, video ecc. prima di mettere insieme il materiale con iSpring Suite.

Con la libreria di contenuti integrata di iSpring, ho sviluppato un template di corso in linea con il brand dell’azienda, per garantire coerenza. Il template aiuta a creare i corsi più rapidamente. Incoraggio anche i detentori della conoscenza a usarlo come base per realizzare i propri contenuti. Dato che il template si basa su PowerPoint gli autori possono aggiungere il contenuto facilmente, grazie al supporto della struttura disponibile.

Un template per il corso pronto per l’uso aiuta a creare contenuti più rapidamente.

Successivamente, rivedo i materiali, rispondo a ulteriori domande, chiedo un feedback e finalizzo il contenuto creando le domande per un quiz che ha lo scopo di misurare l’efficacia del corso. Quando è pronta la versione finale, eseguo un test su un piccolo gruppo di dipendenti, che è rappresentativo del nostro pubblico target, e lavoro sui feedback ricevuti. Infine, carichiamo la versione finale del corso su iSpring e invitiamo il nostro pubblico target a partecipare al corso.

Lo sviluppo di un corso può richiedere fino a nove mesi. Raccogliere tutte le informazioni necessarie non è sufficiente. Il processo richiede il coinvolgimento di diverse persone per fare il brainstorming, rivedere il contenuto e assicurarsi che le informazioni siano accurate al 100%.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni, non occorre molto tempo per realizzare una presentazione. Per esempio, la prima volta che ho usato iSpring Suite ho impiegato circa 16 ore per creare un corso introduttivo di 30 slide. 

Tracciare l’efficacia della formazione con iSpring

Da quando usiamo iSpring il numero di incidenti nel nostro magazzino è diminuito del 50%. Non possiamo attribuire questo decremento significativo solo all’eLearning. È il risultato di molteplici azioni che includono l’eLearning, gli incontri individuali, le istruzioni, l’orientamento ecc. Sono convinto che una buona formazione sia un fattore essenziale per raggiungere un alto livello di sicurezza.

Con iSpring è stato possibile semplificare il processo di inserimento e la formazione sulla conformità. Ora possiamo capire se le informazioni fornite sono state chiare per i dipendenti semplicemente tenendo traccia dei risultati dei test.

Usare i report di iSpring LMS per tracciare i risultati formativi.

Per monitorare in maniera ottimale l’efficacia della formazione, consiglio ai supervisori di osservare continuamente i comportamenti dei dipendenti rispetto alle istruzioni ricevute e verificare se le seguono. Se un dipendente non rispetta le istruzioni, ne parliamo immediatamente.

Al momento, tutti i dipendenti di Forever Direct hanno seguito un corso introduttivo su iSpring: quali sono le caratteristiche di questo strumento, come funziona, come si accede ecc. Siamo convinti che iSpring abbia del potenziale per fornire ulteriori istruzioni ai nostri dipendenti.

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Recentemente, 27 studenti delle scuole superiori in Minnesota hanno ottenuto la certificazione come Acer Chromebook Repair Techspert (CRT). Ora questi studenti sono in grado di eseguire riparazioni hardware di base su Acer Chromebook, come sostituire la batteria, la scheda principale o lo schermo LCD!

Il nuovo Programma eLearning per la riparazione per studenti di Acer è stato un grande successo in oltre 15 scuole del paese. Circa 400 studenti, insegnanti e tecnici hanno partecipato al programma da quando è stato lanciato nell’autunno 2018. Bekie Wesson, coordinatore della formazione presso Acer Service, racconta il modo in cui hanno sviluppato e implementato il nuovo programma usando iSpring.

Programma eLearning per la riparazione
di Chromebook

Il nostro team di formatori fa parte di Acer Service e fornisce assistenza e supporto per i prodotti Acer in Nord America, Canada e America Latina.

Molte scuole acquistano Acer Chromebook per i propri studenti. Dopo nove mesi di zaini, armadietti e autobus scolastici, i cardini si rompono, gli schermi si scheggiano, le custodie e le porte USB possono subire danni. Alla fine dell’anno, quando gli studenti restituiscono i propri dispositivi, le scuole possono inviarli al nostro Centro servizi a Temple Texas per la riparazione.

Tuttavia, alcune scuole si sono qualificate come riparatori autonomi. È così che i tecnici della scuola sono autorizzati a riparare i propri dispositivi sul posto. Nel 2017, con migliaia di computer Chromebook e solo una manciata di tecnici, una di queste scuole ci ha chiesto se potevamo aiutarle a formare gruppi di studenti su come offrire assistenza con riparazioni hardware di base. Il personale tecnico della scuola provvede alla supervisione di questi studenti qualificati i quali acquisiscono competenze lavorative usando le nuove competenze apprese per contribuire alla manutenzione della propria dotazione di Acer Chromebook.

Ecco come è iniziato il nostro Programma eLearning per la riparazione di Chromebook. Oggi, questo programma specifico è disponibile sul nostro portale iSpring LMS per tre diversi modelli di Chromebook e ce ne sono altri in arrivo.

Ottieni una prova gratuita di iSpring LMS o richiedi una demo con un nostro esperto scoprire come iniziare a fare formazione online nella tua azienda.

Come scegliere un LMS: Guida in 5 passaggi

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Come funziona il programma per la riparazione
di Chromebook

Per partecipare, una scuola che ha i requisiti invia un elenco degli studenti e del personale da iscrivere al programma. Noi aggiungiamo questi utenti al nostro account iSpring LMS. Il LMS invia automaticamente i dati per il login all’indirizzo e-mail di ogni utente e si parte.

Il nostro corso è costituito da cinque capitoli con oltre 30 lezioni singole. Gli studenti esplorano i componenti di un computer Chromebook e guardano video illustrativi con informazioni dettagliate su come sostituire i componenti. Apprendono anche nozioni di test di qualità dopo la sostituzione dei componenti e l’importanza che ricopre una nuova configurazione dell’ID hardware. Gli studenti devono superare ogni quiz per passare alla lezione successiva. Questo corso asincrono permette agli studenti di lavorare con i propri tempi, riproducendo più volte le lezioni e i video a seconda dei bisogni.

Introduzione al corso di riparazione di Chromebook

Dopo aver completato tutte le lezioni, il corsista pianifica la valutazione finale durante la quale dovrà effettuare una vera riparazione. Un membro dello staff completa la checklist online mentre osserva lo studente per verificare se segue o meno i passaggi nella sequenza giusta, come indicato nel corso.

Il personale documenta le competenze tecniche dello studente, a cominciare dall’apertura dell’unità. In ogni singola fase, dalla rimozione di cavi e componenti all’installazione di nuovi componenti e infine all’assemblaggio dell’unità, il personale può anche fornire dei feedback allo studente.

Il personale documenta le competenze tecniche dello studente durante il processo di riparazione.

L’ultima domanda chiede al personale di determinare se lo studente abbia sostituito il componente correttamente.

Con l’ultima domanda il personale determina se lo studente abbia sostituito
il componente correttamente.

Se i passaggi sono stati seguiti correttamente durante la valutazione online, il LMS invia un certificato Chromebook Repair Techspert personalizzato all’account dell’utente.

Il certificato Acer Chromebook Repair Techspert

Lo sviluppo dei contenuti del programma
con iSpring

Il nostro team di formatori si è occupato della progettazione didattica e visiva, dello sviluppo dei contenuti e dell’implementazione del programma. Tuttavia, per creare un programma completo e sviluppare i contenuti abbiamo lavorato con gli esperti in materia di quattro dipartimenti:

• I membri del team Servizi digitali hanno coordinato le risorse fornendo contenuti video e immagini.
• I tecnici del deposito riparazioni hanno messo a disposizione le buone pratiche sulle procedure durante il processo di riparazione.
• Il team di supporto premier di Acer è stato il nostro esperto di clienti.
• Il team dell’assistenza tecnica di Acer è stato il nostro esperto
  di prodotti.

Con gli input dei nostri team ho creato il contenuto base usando PowerPoint. Poi, mi sono rivolta ad iSpring Suite, usando template, personaggi e interazioni per rendere il corso più coinvolgente e applicando ciò che avevo imparato ai vari webinar gratuiti di iSpring.

Mi sono assicurata di variare le modalità di trasmissione delle informazioni, in modo che lo studente non rimanesse seduto a guardare lo schermo passivamente. Con iSpring è stato facile inserire nel Corso di riparazione di Chromebook degli elementi eLearning cruciali per il coinvolgimento degli studenti.

Scelta

Quando ha senso, lasciamo che siano gli studenti a “guidare”. Per esempio, è possibile fare clic su tutti i componenti della seguente slide. Gli studenti devono studiarli tutti, ma lasciamo che siano loro a scegliere l’ordine in cui esplorarli.

Panoramica sui componenti

Interazioni

Forniamo brevi informazioni quando lo studente fa clic su immagini, grafici e icone. L’alta qualità delle immagini aiuta gli studenti a identificare i componenti visivamente e apprendere dettagli importanti su cavi e connettori.

Per esempio, i diversi tipi di connettori vengono descritti in un e-book interattivo disponibile su iSpring Suite. Gli studenti possono sfogliare le pagine avanti e indietro per esplorare il materiale con i propri tempi.

Interazione sui tipi di connettori

Per fare un altro esempio, abbiamo creato un mini gioco interattivo per insegnare agli studenti quali sono gli strumenti e l’attrezzatura di cui hanno bisogno per sostituire davvero un componente.

Mini gioco interattivo su strumenti e attrezzature

Risorse

Per venire incontro a diverse modalità di apprendimento, abbiamo aggiunto delle risorse scaricabili a ogni lezione. Ad esempio, gli studenti possono scaricare un documento PDF e leggere l’intera lezione. Tutte le risorse sono facilmente accessibili dal player del corso.

Risorse scaricabili sono disponibili nel player

Ho anche creato dei contenuti di supporto per ogni video in modo che lo studente possa fare un rapido ripasso prima di sostenere il test.

Contenuti di supporto per ripassare le informazioni

Video illustrativi

Abbiamo messo a disposizione video narrazioni di alta qualità per spiegare passo dopo passo come sostituire ogni componente. Gli studenti possono procedere con i propri tempi e mettere in pausa, riavvolgere, ripassare o ripetere una lezione.

Video narrazioni passo dopo passo

Gli studenti possono accedere alle Note nella parte alta dello schermo e leggere i passaggi dettagliati che vengono dimostrati nel video.

Tutti i passaggi mostrati nel video vengono descritti nelle note

Verifica della conoscenza

Dopo ogni lezione gli studenti devono passare un quiz per poter avanzare. Tramite le diverse tipologie di domande interattive di iSpring, gli studenti dimostrano di aver compreso il materiale mentre proseguono con il programma.

Domande con corrispondenza

Le domande hotspot presentano un’immagine dell’unità aperta e richiedono agli studenti di fare clic sui componenti che hanno appena studiato. Vogliamo essere sicuri che gli studenti siano in grado di identificare il componente che cercano e la sua posizione nell’unità.

Domanda hotspot

Gli studenti vedono i propri risultati subito dopo aver completato il quiz e sanno immediatamente come sono andati.

Finestra dei risultati del quiz

Dettaglio dei risultati del quiz

Se non superano il quiz devono ripetere la lezione. Gli studenti potrebbero aver bisogno di guardare il video nuovamente o ripetere la lezione per imparare tutto su quei componenti. Possono prendersi tutto il tempo di cui hanno bisogno.

Risultati del programma e feedback

Collaborare con i nostri clienti scolastici, ascoltarli e rispondere ai loro bisogni è stata una grande opportunità. Siamo molto soddisfatti della risposta e del feedback positivo ricevuto dai nostri utenti.

• Insegnanti. Forniamo un esclusivo materiale didattico di natura tecnica che gli insegnanti non sono in grado di creare da soli. Il programma prevede circa 6,5 ore di formazione. Gli insegnanti vengono iscritti al corso con una licenza estesa in modo che possano vedere i report e le statistiche su iSpring LMS.
• Tecnici. I vari modelli di Chromebook possono essere molto diversi dal punto di vista del layout e delle procedure di riparazione. I nostri corsi offrono ai tecnici della scuola uno sguardo da vicino alle informazioni tecniche e alle buone pratiche che interessano il loro modello specifico.
• Studenti. Il nostro programma è un ottimo modo per offrire agli studenti una fantastica esperienza di lavoro reale. Potrebbero decidere di iscriversi a Scienze informatiche all’università oppure cercare lavoro come tecnici hardware.

La parte migliore di questo corso online, che è disponibile tramite iSpring LMS, è la flessibilità. Ci sono scuole che usano questo corso in un’aula dedicata dove ci si incontra tre volte a settimana per 15 minuti. Altre scuole lo usano per una lezione che dura 1 ora e 45 minuti. Con iSpring LMS gli studenti possono accedere, completare le lezioni e poi uscire. In seguito, possono riprendere esattamente da dove si sono interrotti.

È un programma molto flessibile, che piace molto e allo stesso è tempo efficace!

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A illustrarci l’effetto di iSpring sul processo di realizzazione dei corsi eLearning è Celeste Nicodemo, Product Development Supervisor di Consulman. I risultati sono stati strabilianti.

Consulman: la società e il suo background aziendale

Celeste Nicodemo, Product Development Supervisor di Consulman

Consulman è una società di consulenza e formazione specializzata in organizzazione aziendale, che si trova in Italia (Torino, Milano, Padova e Frosinone). Ci occupiamo principalmente di riorganizzare i processi aziendali, soprattutto per quanto concerne il manufacturing e i servizi. A questo si aggiunge la formazione aziendale, dove Consulman collabora con aziende di varie dimensioni (dalle PMI fino a gruppi corporate leader di settore) su progetti eLearning, modulati in base alle specificità di ogni azienda.

Infatti, possiamo contare su un catalogo con 900 titoli, che comprende numerosi prodotti eLearning da commercializzare. Proponiamo anche la creazione di corsi customizzati rispetto alle esigenze del cliente. Tocchiamo numerose tematiche aziendali: infatti, nel nostro team possiamo affidarci a un gran numero di esperti, che spaziano dalla sicurezza alle risorse umane, fino al management. Tra i corsi che realizziamo, circa il 70% è progettato per i nostri clienti, mentre il resto è sviluppato per un’erogazione a catalogo.

Il nostro obiettivo è migliorare le performance del cliente e le skills delle persone, puntando sulla qualità dei prodotti e dei servizi, per ottimizzare i processi e le attività aziendali, diffondere innovazione nei metodi e nelle tecniche, applicare strumenti gestionali efficaci e sostenere la crescita professionale, mediante lo sviluppo delle competenze distintive delle persone.

Come creare un corso eLearning efficace

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La sfida: ottimizzare il processo di creazione

La creazione dei nostri prodotti si articola in varie fasi: la prima riguarda lo storyboard in formato PPT, che comprende testo, animazioni, suoni e audio. Una volta creato lo storyboard, procediamo con la grafica. Successivamente, colleghiamo tutti gli elementi per realizzare il prodotto finale, che comprende anche i quiz strutturati in parallelo.

Durante questi passaggi, attraverso una serie di revisioni controlliamo la qualità del prodotto, per poi passare alla pubblicazione del primo draft. Superati questi step, arriviamo alla release definitiva sulla piattaforma. A questo processo prende parte un team con diverse figure eterogenee: subject matter expert, instructional, graphical designer e IT. Io rivesto il ruolo di project manager con l’obiettivo di elaborare il miglior prodotto formativo possibile, in termini di grafica, interattività (sfruttando anche le logiche della gamification) e contenuti, partendo sempre da un elaborato del nostro subject matter expert.

Fino a metà di quest’anno, per compiere questo processo, abbiamo scelto altri software per la creazione di corsi eLearning. Si tratta di soluzioni molto diffuse, che però possono presentare una serie di difficoltà per i neofiti dell’eLearning.

La soluzione: iSpring e la sua immediatezza

La semplicità d’uso è la caratteristica principale di iSpring. Lo stiamo utilizzando da poco, ma grazie alla guida, molto ricca di informazioni, siamo riusciti subito a entrare in confidenza con questo software. Il supporto fornito da iSpring è ottimo e ci hanno sempre risposto in tempo.

La creazione dei quiz è immediata, fornendo ottime possibilità per comprendere l’effettivo apprendimento da parte degli utenti che stanno svolgendo il corso. iSpring ha un’interfaccia molto intuitiva: in poco tempo riusciamo a trovare la soluzione tecnica migliore per le nostre esigenze formative. Con iSpring Suite tutte le funzioni sono a portata di mano: anche la creazione degli ebook è molto facile da utilizzare.

Inoltre, abbiamo apprezzato l’integrazione con PowerPoint: un elemento che ci permette di sfruttare le grandi potenzialità del software di Microsoft, agevolando molto la fase di realizzazione. A proposito, per valutare tutte le funzionalità di questo strumento, si può richiedere una demo, oppure scaricare una versione di prova.

Oltre a quest’ultimo, adoperiamo anche molti altri programmi di creazione grafica e video: tra questi ci sono la suite creative di Adobe, Vyond e Biteable; utilizziamo Amazon quando c’è necessità di utilizzare la voce elettronica, alternandola però alle voci inserite di serie su iSpring, mentre quando serve un effetto naturale facciamo naturalmente ricorso a dei doppiatori professionisti.

I risultati ottenuti con iSpring

Grazie a iSpring, abbiamo ottenuto un risultato notevole: riuscire a dimezzare i tempi necessari per la realizzazione di un nostro prodotto. Si tratta di un tema molto importante per noi, che ci permette di aumentare la nostra produttività.

Per dare solo un esempio, la realizzazione di un’ora di eLearning, basandoci solo su testo e storyboard, corrisponde a 7 giorni su altri software di creazione di corsi in eLearning; con iSpring, riusciamo a realizzare lo stesso quantitativo di tempo impiegando solo 3 giorni e mezzo. È una differenza sostanziale, che ci permette di crescere come azienda e di ampliare il nostro catalogo formativo.

In questo momento, i corsi eLearning stanno ottenendo risultati molto importanti, anche grazie a tematiche come Industria 4.0, manutenzione, sicurezza in azienda e smart working. L’evoluzione del mondo del lavoro ha richiesto una formazione incessante, anche per ciò che concerne lo smart working e la gestione delle competenze in azienda. Grazie a iSpring, negli ultimi 3 mesi abbiamo realizzato una decina di corsi per il nostro catalogo interno e più di 20 corsi per i nostri clienti.

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Jeremy Van Weymeersch,

Direttore del controllo qualità di AUTOSUR

Contesto

La rete di ispezione tecnica per automobili AUTOSUR è stata fondata nel 1990 e continua a riunire i migliori specialisti per realizzare ispezioni tecniche periodiche, obiettive e indipendenti dal settore automobilistico e dai centri di riparazione.

In Francia, tutti i veicoli per passeggeri e commerciali che hanno più di 4 anni sono soggetti a una completa ispezione tecnica ogni due anni. Offriamo questi servizi per possessori di macchine in tutto il paese tramite una vasta rete di 900 centri di ispezione tecnica con un totale di 1.700 ispettori di veicoli.

Come direttore del controllo qualità sono responsabile di garantire una formazione efficace per tutti i nostri ispettori tecnici in un modo efficiente in termini di tempo. Due dei miei colleghi si occupano della creazione di materiali formativi. Con 70 dipendenti nella sede centrale, fare affidamento sulla formazione in aula non sarebbe stato efficiente per noi. Quindi, abbiamo messo a punto un approccio misto e per un periodo abbiamo usato attività di e-learning insieme a lezioni con un formatore.

Come creare un corso eLearning efficace

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La sfida: trovare uno strumento e-learning user-friendly per una formazione tecnica di qualità

Nel lanciare la nostra iniziativa di e-learning abbiamo puntato a velocizzare i tempi di completamento dei corsi preservando l’alta qualità dei nostri materiali formativi. Allo stesso tempo, era chiaro che i nostri formatori avevano bisogno di uno strumento facile da usare e da mettere a frutto velocemente. Per questo motivo avevano bisogno di uno strumento di authoring con diverse funzioni che avesse anche una bassa curva di apprendimento.

La soluzione: iSpring Suite

Abbiamo iniziato a confrontare diverse opzioni dando la priorità alla facilità d’uso. Abbiamo tenuto in considerazione anche il prezzo, ma la prima cosa che cercavamo in quelle soluzioni e-learning era la fruibilità, e l’abbiamo trovata in iSpring Suite. Prima abbiamo imparato a usare lo strumento durante una demo con uno specialista, poi lo abbiamo testato con una versione di prova gratuita di 14 giorni.

iSpring Suite si è integrato con naturalezza nei nostri progetti formativi. Con questo strumento possiamo creare corsi online a partire da presentazioni PPT esistenti. L’intera produzione di un corso ora consiste nel realizzare le diapositive in PowerPoint, come sempre, e poi includere il video di un formatore nella presentazione.

Il risultato è che abbiamo dei corsi basati su video in cui la narrazione video è perfettamente sincronizzata con le diapositive.

iSpring Suite ci consente di controllare la durata delle narrazioni video e delle animazioni e possiamo finalmente stimare con precisione il tempo minimo richiesto per completare un corso.

Un altro vantaggio è che possiamo popolare il corso online con quiz e valutare se i nostri ispettori di veicoli hanno conservato bene le conoscenze importanti.

I risultati

Usiamo iSpring da tre anni e abbiamo creato 50 corsi completi in iSpring Suite da assegnare agli studenti in iSpring LMS. In media occorrono solo 7 ore per preparare ciascun corso, di cui 4 ore vengono usate per pianificare e creare contenuti didattici e 3 ore per registrare video e applicare tutte le impostazioni necessarie. Questo è un grande risultato e i miei colleghi ammettono che iSpring Suite ha fatto loro risparmiare moltissimo tempo.

Siamo anche soddisfatti dei risultati che mostrano i nostri studenti. Il tempo medio di visualizzazione di un corso ha superato le nostre aspettative ed è una prova che gli studenti prendono sul serio la formazione. Ancora più importante: abbiamo osservato un miglioramento sostanziale nella qualità del nostro servizio di ispezione di veicoli. Siamo certi che iSpring continuerà a fornirci un vantaggio.

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L’azienda si impegna a offrire supporto ai clienti su come installare e usare le loro soluzioni per il traffico intelligenti. Alessandro Scarpa, Technical Training Manager di Tattile, ci spiega in che modo iSpring ha aiutato la sua azienda a impostare la formazione per i clienti, ridurre il numero delle richieste di supporto tecnico e raggiungere un maggior grado di soddisfazione del cliente.

Alessandro Scarpa
Technical Trainer Manager

Contesto

Dal 1988 Tattile fornisce servizi B2B di alta qualità producendo e vendendo telecamere per il traffico intelligenti ad aziende dette system integrator su scala mondiale. Queste aziende acquistano i nostri prodotti e li integrano in un sistema progetto completo da vendere al loro cliente finale.

La maggior parte del nostro lavoro consiste nel facilitare la formazione dei nostri clienti tecnici su come installare e configurare i nostri prodotti. Attualmente, sfruttiamo sia la formazione online sia in aula, con corsi online ad accesso libero e ulteriori corsi di formazione in aula a pagamento. Ma non è sempre stato così, perché abbiamo avuto un problema di capacità del nostro supporto tecnico in azienda.

I nostri clienti richiedevano spesso un supporto tecnico che veniva fornito tramite email, con il problema di dover dare a molti le stesse informazioni con conseguente spreco di tempo e risorse. Tempo e risorse che avremmo potuto dedicare a compiti più importanti, come l’analisi dei dati.

Per questo dovevamo trovare un modo per semplificare e riassumere le procedure di installazione e aiutare i nostri utenti a risolvere problemi comuni in modo da avere meno richieste verso il nostro supporto tecnico. È così che abbiamo pensato di creare un sistema per una formazione dei clienti adeguata sotto gli auspici della Tattile Academy usando l’e-learning come strumento di scalabilità.

Come creare un corso eLearning efficace

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La sfida: ridurre il carico di lavoro del supporto tecnico e ottimizzare i costi

Per ridurre il tempo che il nostro supporto tecnico trascorreva nel rispondere a richieste ricorrenti e risolvere problemi comuni, avevamo bisogno di capire quali informazioni codificare in corsi online e cercare il formato migliore per il nostro tipo di utenti in modo da essere efficaci.

Abbiamo scelto di fare dei training semplici ma efficaci, usando interazioni e quiz ma cercando di rimanere molto semplici e diretti in modo da essere sempre efficaci per i nostri utenti. È questo che ha determinato le nostre priorità in termini di ricerca del giusto strumento di authoring, che ci aspettavamo che fosse facile da utilizzare e che permettesse di fare materiali interattivi con dei test di apprendimento.

La soluzione: iSpring Suite

Per decidere quale soluzione utilizzare siamo partiti con l’analizzare quali erano le richieste di informazioni più comuni da parte dei nostri clienti. Una volta mappate, abbiamo cercato di capire effettivamente chi avrebbe potuto essere il nostro utente tipo. Successivamente, insieme a W.Training abbiamo valutato diverse soluzioni di piattaforma e contenuti per poi arrivare ad avere una piattaforma Moodle popolata di corsi creati con iSpring.

iSpring ci è stato presentato da W.Training, che in fase di sviluppo dell’e-learning ci ha consigliato questo editor per sviluppare i nostri contenuti. Ed effettivamente si è rivelata una scelta vincente perché ci ha dato la possibilità di sviluppare contenuti coinvolgenti in modo rapido ed economico.

Alessandro Scarpa

Technical Trainer Manager

Un esempio di corso che Tattile usa per la formazione dei clienti.

Io e il mio collega siamo le due persone che si occupano direttamente della creazione di contenuti usando iSpring di frequente. iSpring Suite ci aiuta a creare corsi online per 400 aziende o 1.000 studenti su Moodle. Puoi sfruttare la demo introduttiva per imparare a usarlo e fare pratica con la prova gratuita di 14 giorni.

Nei corsi sono sempre presenti interazioni e verifiche della conoscenza che permettono di rendere il corso più coinvolgente variando il modo in cui l’utente interagisce con il contenuto. Amo anche la funzionalità di text to speech che aiuta nel creare uno speakeraggio al corso che lo rende multimediale.

Dato che iSpring Suite si basa su PowerPoint e non richiede niente di più, usiamo principalmente PowerPoint per la creazione di contenuti e a volte inseriamo video e materiali creati con Canva.

Creare corsi di formazione sul prodotto efficaci

I nostri corsi di formazione sui prodotti sono creati con iSpring Suite. Nel pianificarli, ci atteniamo a una struttura apposita per offrire chiarezza. Si parte col definire le funzionalità da descrivere, e quali moduli creare. Successivamente in fase di creazione, si valutano gli strumenti da utilizzare (interazioni, animazioni, quiz) per rendere il corso interattivo. Una volta definiti testi e strumenti, si definisce la parte grafica e, in ultimo, si inserisce la voce narrante nel corso.

È facile creare quiz interattivi con iSpring Suite.

Finora abbiamo creato 15 corsi con una velocità media di 2-3 settimane per corsi con diversi moduli.

Usare iSpring per l’onboarding dei dipendenti

Tutti i nostri dipendenti interni sono iscritti alla nostra piattaforma e-learning. Per questo tipo di audience, iSpring è risultato molto utile per strutturare l’onboarding dei nuovi assunti, mettendo a disposizione i contenuti utili e le prime informazioni su prodotti e procedure aziendali.

Risultati

iSpring Suite ci dà la possibilità di creare contenuti per noi innovativi, e facili da creare e consultare, il tutto con un costo ridotto.

Questo strumento ci ha permesso di inserire la formazione dei clienti all’interno di Tattile Academy che aiuta i nostri clienti a essere indipendenti nell’installare e configurare i nostri prodotti e a risolvere alcuni problemi comuni, in modo di avere meno richieste verso il nostro supporto tecnico.

Ogni mese il nostro supporto tecnico indirizza circa 60 richieste verso i contenuti e-learning e si tratta di 2 richieste di supporto al giorno! Inoltre, dopo solo un anno dall’implementazione dei prodotti iSpring, abbiamo archiviato circa 2.000 corsi completati su Moodle. Ciò significa che i clienti sono inclini a seguire i corsi e a consultare i materiali quando ne hanno bisogno.

Dopo ogni corso abbiamo inserito un sondaggio di feedback che ci aiuta a migliorare i contenuti e a capire meglio come essere efficaci. Spesso arrivano anche feedback spontanei via email da parte di clienti che riescono a risolvere problematiche in autonomia grazie ai materiali online.

I feedback sono sempre molto positivi e i clienti continuano a dirci che la formazione è davvero utile e istruttiva.

Siamo felici di iSpring Suite e della possibilità che offre alla nostra azienda globale di avere corsi di formazione sempre a disposizione e accessibili a tutti e soddisfare le nostre esigenze aziendali.

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L’Oréal Adria-Balkan: panoramica e obiettivi

L’Oréal Adria-Balkan è una filiale regionale di L’Oréal Worldwide nel territorio dei paesi della ex-Jugoslavia più Albania e Bulgaria. L’azienda ha quattro divisioni principali: Prodotti professionali, Prodotti grande pubblico, Cosmetica attiva e Cosmetica di lusso. In qualità di Direttore per lo sviluppo della divisione Prodotti professionali sono responsabile per l’intera regione e una delle mie funzioni chiave è quella di aggiornare le competenze dei nostri team di vendita con i contenuti approvati e prodotti da L’Oréal.

L’Oréal adotta il Programma Learn-Share-Act (LSA), vale a dire un quadro di riferimento ufficiale per la formazione degli addetti alle vendite in tutti i paesi, non solo nella nostra regione ma a livello globale. Il programma fornisce tutte le risorse necessarie per la formazione, dai seminari in aula al materiale didattico online, e il supporto, tramite la nostra piattaforma interna chiamata MyLearning. Ogni dipendente di L’Oréal può andare sulla piattaforma e usufruire di tutti i tipi di contenuti e conoscenze che ci sono.

Programma Learn-Share-Act (LSA), un quadro di riferimento ufficiale di L’Oréal per la formazione degli addetti alle vendite.

Il limite è che la piattaforma MyLearning è disponibile solo per i dipendenti diretti di L’Oréal. Molti responsabili di vendita dei paesi in cui lavoriamo non sono assunti direttamente da L’Oréal ma da una società di distribuzione. Per questo motivo non possono accedere al materiale della piattaforma MyLearning.

La formazione di questi dipendenti indiretti veniva lasciata ai seminari improvvisati dove si presentavano i video di LSA e si faceva una sorta di tavola rotonda con domande. A volte, durante queste sessioni, potevamo fornire anche dei quiz digitali, ma non c’era alcuna possibilità di mettere a disposizione le risorse didattiche online.

Quindi, la situazione era che avevamo tutto il materiale didattico digitale e i materiali offline dei seminari, ma avevano bisogno di un posto in cui mettere questi contenuti per poter mantenere e tracciare il percorso formativo.

Un mio collega mi disse che in passato si erano trovati nella stessa situazione con i propri distributori e mi ha raccomandato iSpring come soluzione. Ho iniziato a esplorare iSpring LMS e mi ha consentito di dare alle persone tutti i contenuti che desideravano.

iSpring LMS ci ha dato la possibilità di fornire ai dipendenti indiretti dei contenuti formativi online di facile accesso. Richiedi una demo di 30 minuti per valutare iSpring LMS, oppure richiedi una versione di prova gratuita.

Come scegliere un LMS: Guida in 5 passaggi

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La sfida: formare gli addetti alle vendite
in 7 paesi con iSpring

Abbiamo iniziato a usare iSpring LMS nel febbraio 2019. La sfida maggiore era che non avevamo mai usato l’e-learning per formare le società di distribuzione e il loro staff prima, quindi dovevamo procedere passo dopo passo, promuovendo i benefici della formazione online e del LMS. Per questo il nostro primo pacchetto con iSpring LMS era di soli 50 utenti.

Il portale iSpring LMS di L’Oréal

Per iniziare, pensavamo di usare i video formativi e quiz forniti da LSA. La sfida era che il contenuto era tutto in inglese, quindi era necessario localizzarlo perché in questi paesi ci sono lingue diverse e alcuni membri del team non conoscono l’inglese. Per i video, ho creato i sottotitoli usando lo strumento raccomandato da L’Oréal. Ho impiegato del tempo a farlo perché ero l’unico a gestire l’intero processo.

Usare i sottotitoli per localizzare i contenuti formativi per paesi

Per quanto riguarda i quiz, ho adottato un approccio più avanzato. La maggior parte dei quiz di LSA era composto da tre domande sul contenuto del video. L’idea che ho avuto è stata quella di non fermarmi alla localizzazione dei contenuti dei quiz, ma di renderli più efficaci e coinvolgenti. Ed è qui che è entrato in gioco iSpring Suite, con il suo comodo QuizMaker incorporato. Per ogni video ho creato un quiz con cinque domande di diverso tipo, non solo le domande “sì e no”, ma anche “metti la parola giusta al posto giusto”, per esempio. Ho anche aggiunto delle immagini.

Usare diversi tipi di domande per rendere i quiz più coinvolgenti.

Richiedi una demo o scarica la versione di prova gratuita di iSpring Suite →

Dopo aver preparato 49 video e quiz, li ho caricati sul portale. Ho usato la funzionalità Percorsi di formazione per creare cataloghi di contenuti in diverse lingue.

Usare la funzionalità Percorsi di formazione per creare cataloghi di contenuti in diverse lingue

iSpring ha rappresentato per noi l’avvio di una struttura. Prima non potevamo sapere se i nostri materiali formativi erano efficaci e se l’apprendimento ci stava portando dei risultati. Con iSpring LMS, possiamo vedere quanto tempo trascorre un venditore su un dato argomento, quali elementi dei contenuti sono i più apprezzati; possiamo tracciare l’attività di un utente, di un gruppo ecc. iSpring LMS fornisce statistiche molto dettagliate.

Creare un report con iSpring LMS

Usare iSpring come uno strumento di presentazione per le vendite e il marketing

Finora, nel 2020, abbiamo fatto l’upgrade a 100 utenti. Le persone sono divise in 5 organizzazioni, a seconda del paese: Adriatico (Croazia, Slovenia), Serbia, Bulgaria, Balcani occidentali (Bosnia, Montenegro, Albania, Macedonia del Nord) e Adriatico-Balcani (membri comuni dell’hub). Ogni organizzazione include diversi gruppi, a seconda del marchio e del distributore locale.

Dividere gli utenti in diverse organizzazioni all’interno del LMS

Il nostro modo di usare iSpring è cambiato molto rispetto a ottobre 2019. Stiamo usando iSpring come uno strumento di presentazione per le nostre attività mensili di vendita e marketing. I contenuti principali vengono aggiunti su base mensile, sono localizzati e assegnati agli utenti dall’amministratore dell’organizzazione locale.

Questo significa che il team di marketing locale crea vari materiali per le vendite in diversi formati (PPT, PDF, XLSX) e questi vengono assegnati ogni mese agli addetti alle vendite che accedono ad iSpring LMS con il proprio iPad per presentare il contenuto ai parrucchieri. Il vantaggio principale è che il contenuto viene gestito da una fonte unica, non può essere condiviso e il venditore deve essere presente al salone di bellezza per mostrare il materiale.

iSpring Suite ci ha dato la possibilità di pubblicare contenuti animati all’interno delle nostre presentazioni, cosa che in precedenza non eravamo in grado di fare. Le presentazioni pubblicate tramite iSpring Suite sono animate e presentate esattamente come nella versione originale per desktop. Inoltre, offrono agli addetti alle vendite di L’Oréal uno strumento professionale all’avanguardia che li contraddistingue da altri venditori.

A parte questo, ho usato gli elementi visivi di iSpring per creare un’agenda interattiva per il nostro meeting annuale. Abbiamo registrato 123 partecipanti con iSpring e assegnato loro l’agenda della riunione, che hanno usato per ottenere tutte le informazioni necessarie sul meeting.

Usare gli elementi visivi di iSpring per creare un’agenda interattiva per il nostro meeting annuale

Con iSpring abbiamo raggiunto il 100% di tasso di risposta per gli utenti attivi

Di sicuro, il nostro modello di business aveva bisogno di qualcosa come iSpring LMS, dato che abbiamo molti contenuti da condividere con i membri del team indiretti. Direi che iSpring ha dato una risposta a molte delle nostre esigenze.

Se consideriamo tutto quello che abbiamo pubblicato e usato, abbiamo 548 corsi diversi nel nostro account (inclusi i materiali che pubblichiamo mensilmente).

Il nostro tasso di risposta è del 100% per gli utenti attivi, dato che i venditori hanno bisogno di iSpring per la loro routine sul campo. Abbiamo ancora molto lavoro da fare sui contenuti di “puro apprendimento”, ma non abbiamo alcun dubbio sul fatto che faremo grandi passi avanti nel 2020.

La sfida principale rimane quella di motivare i responsabili dei venditori indiretti in qualità di pionieri e ambasciatori dello strumento. Crediamo che valga la pena impegnarsi per l’e-learning perché è più comodo e vantaggioso. Quando hai lo strumento giusto, devi solo fare in modo che le persone si abituino a usarlo.

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